​“你好！我是实验小学附近治安西街美甲商铺，店里突然停电了，因店里还有客户要接待，急需用电，你可能来帮忙看看吗？”10月18日13时09分，砀山县供电公司砀城客户服务中心值班室值班人员接到“客户”报修电话。

13点15分，报修“客户”接到砀城客户服务中心客户经理冯健的电话，电话中冯健核实报修地点并告知“客户”二十分钟左右达到现场，请耐心等待。10月8日13点25分带着抢修工具达到报修现场，发现等待他的是公司模拟故障报修小组工作人员。

砀山县供电公司预防服务疏忽麻痹和抢修投诉风险，进一步提升供电优质服务意识针对十二家中心供电所开展第三轮全量“模拟故障报修”督察。

砀山县供电公司从热点台区、热点区域、热点人群、热点事件范围中，挑选砀城镇金利小区、朱楼镇纸坊村、高铁新区孟饭棚村等12个高风险地区，在不打招呼的情况下，到达现场随机选取供电用户，拨打本地渠道3072222或国网95598供电服务热线，重点针对抢修时限、服务态度、抢修质量、工作规范等四个方面，检验故障抢修质效和服务质量。  

模拟报修专项行动中，模拟故障报修小组工作人员针对存在的问题，及时对接各中心供电所，深入分析原因并作出工作调整，将故障抢修存在的风险前置管控，进一步降低投诉的风险。同时，督促各中心供电所高度重视、认真对待和落实整改，不断提升优质服务水平。（通讯员 汪多多 张闯）（安徽日报记者何雪峰推送）