今年以来，安庆市大观区以实战实用实效为导向，通过“管理精细化、信息微精化、考核精准化”治理模式，推进网格化服务管理，全区设置全科网格351个，配备网格长40名，专兼职网格员351名，促进“治理触角延伸到网格、治理力量整合在网格、治理资源集聚在网格”，网格化服务管理实现提档升级。该区网格化服务管理平台“大观区智慧城市联动中心”作为安徽省唯一一个区级平台“治理大脑”，入选《城市大脑案例集（2022）》项目。

网格管理精细化  打通服务“最后一公里”

制定《网络化信息化社会治理工作方案》《关于加强大观区网格化管理服务实施方案》，扎实开展网格化管理服务标准化建设，严格网格事项准入标准，明细网格工作职责，实现网格工作高质高效开展。按照全域网格、全科网格、全员网格的标准，划分351个网格，运用“1+9+40”三级联动，精准覆盖全区9.7万户22万人。配备40名网格长、351名专职网格员，主要履行普通网格内信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务等职责。建立“区—乡镇（街道）—村（居）”三级全能网格管理架构，以红领工作站、驻点局长、两代表一委员为核心力量，以网格员、政法干警、城管环卫为骨干力量，以各类群团社会组织、全区居民为基础力量，全面动员全民参与，实现网格内所有事情“微事不出网格、小事不出村居、大事不出街镇”。

平台运转精微化   织密治理“智能网”

充分利用智慧治理方式，建成运行智慧大观联动中心，硬件上，中心对上承接安庆“城市大脑”，对下全量接入各类感知设备，累计接入“天网工程”“雪亮工程”等3700余路视频监控、10万余个城市部件，2亿余条数据；软件上，开发“慧治大观”APP，内设5大版块、7大模块、80余个轻量级应用，千余名基层治理力量有呼必应、接诉即办、闭环治理，横向做到“大屏看、中屏管、小屏干”三屏协同，纵向实现“1+9+40”三级联动，成为社会治理服务中枢、调度中枢、应急中枢。在前端，网格员运用“采集上报”功能，将基层处置事件上报至区联动中心，中心根据事件实行任务派遣、限期办结、闭环管理，成为居民身边有温度的服务微格；在后端，聚焦疫情防控、文明创建、应急安全、有关人群服务等需求，依托“治理大脑”平台，开发全区“一张图”，实现全区9个街道、40个社区、351网格、以及全区9.7万户30万人等重要数据关联上图，以“海量数据”为开发各类智能化应用提供快速、稳定、可靠的数据支撑。上线以来，“智慧大观”平台受理群众诉求70287件，推动69832件群众反映问题得到解决，办结率达99.3%，群众满意率达95%。

网格考核精准化   压实治理“责任田”

区委常委会研究审议网格化服务管理工作，全面压实责任，有力推动全区各级领导干部重视网格，主动向网格聚合资源、下沉力量、到网格推进工作、解决问题。立足基层实际，出台《大观区智慧城市联动中心工单办理考评暂行办法》《大观区专职网格员考核暂行办法》，科学制定网格工作考核细则；建立健全日报告、月考核、季小结、年评优工作机制，明确信息系统建设、事件采集上报、网格走访巡查等考核内容10余项，建立加减分事项清单倒逼责任落实，有效破解网格员职责不清，联系服务群众、排查上报信息作用发挥不充分、网格化管理机制不完善等问题。同时依据考核结果，组织开展季度网格之星、群众最满意的网格员、十大优秀网格员等评选表彰活动，选树先进典型网格员，激发网格员工作热情，营造比学赶超的浓厚氛围。（胡天宝）