自今年９月起，灵璧县文旅局动员广大干部职工到包保的冯庙镇８个自然村的群众中间，开展“走基层、防疫情、促发展、惠民生”入户走访工作，收集民情为民解忧，多措并举真正将暖民心行动落实落细。

实地走访，了解村情民意

“您家可有上学的学生？可能负担得起？”“你们家今后有什么发展愿望？希望得到哪方面的支持和帮扶？”这是县文化馆韩松入户走访的一幕，也是文旅局落实“走防促惠”工作的缩影。按照局机关部署，共计安排６４名干部职工进村入户走访。走访前，局工作人员首先对接当地村委会，了解村概况和入户对象基本信息，以便有针对性地开展工作。每到一处，局工作人员自报家门，向受访者发放宣传彩页，介绍走访工作政策，拉近与受访者的距离；走访中，局工作人员采用聊家常的方式把问卷中的各类问题融入其中，朴实的本地话、家常话让受访者放下戒心，在舒心和谐氛围中完成走访工作，收集真实的村情民意。

积极协调，架起沟通桥梁

三王村高先生因意外事故导致残疾，儿子患有智力障碍，经济压力偏大，整体生活质量一般。走访中，他向公共服务股袁旭反映自己作为残疾人员，始终未能享受到相关保障政策，言语中表达出自己的抱怨和不满。针对这一情况，袁旭安抚其情绪，了解其实际情况，并现场咨询县残联。经了解，高先生的肢体确实存在明显的残疾，但因其不了解政策未办理残疾证，致使他无法享受残疾人相应的保障。袁旭现场向他讲明残疾证的办理流程，贴心指导他对接相关部门、准备相应资料，帮助其早日享受政策，减轻生活压力。高先生被走访人员对工作认真、对百姓负责的工作态度感染了，原先的满腹怨言顷刻消散，并多次致谢。局工作人员以自身为桥搭起沟通的渠道，有效提升了群众的满意度和政府公信力。

文旅局工作人员身体力行，以走访活动为契机，通过点滴小事，着力解决一批关系群众切身利益的事情，把“走防促惠”行动落到实处，把可能存在的矛盾和隐患及时、有效化解在基层。（马刚）