近期，六安市裕安区石板冲乡“三强化”推进便民服务中心综合窗口改革。

压实责任，强化组织领导。９月２３日、２６日，分别召开深化综合窗口改革动员和推进会，明确责任和时间节点，反复与大厅各部门沟通确定进驻事项，安排专人负责清单梳理和事项颗粒化工作，确保进驻综合窗口事项清单全面完善。规范整理各类常用事项的办事流程、适时调整更新事项清单，打印成册，供群众查阅。

健全制度，强化队伍建设。制定综合窗口各项工作制度，明确便民服务中心综合窗口服务人员的岗位职责，积极选派３名优秀年轻干部、业务精干力量入驻综合窗口担任受理人员、咨询人员，通过统筹整合人力资源，做到专人专岗专责，聚焦“十严禁”责任清单，加强窗口人员作风建设，杜绝服务过程中发生“冷硬横推”“慵懒散松”等问题。

加强监督，强化业务培训。对考勤考核、首问责任、一次性告知和责任追究制度进行集中培训，确保综窗人员熟悉掌握相关部门的法律法规和规章制度，熟悉审批事项网上办理流程，窗口与部门工作间的协调对接等。建立健全日常监督、社会监督和舆论监督相结合的综合监督考核体系，强化激励问责机制，确保综窗改革工作提质增效。（汪闫）