近日，灵璧县不动产登记中心在服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，加快化解不动产历史遗留问题。

“感谢这个‘办不成事’窗口让我办成了事，我们希望给房子办证，已经等了３年多，要是指望我们业主自己去跑，还不知道要等多久，多亏了你们的‘办不成事’窗口解决了我们的心头大事。”一名前来办理不动产权证书的鹿鸣小区业主说。

据了解，鹿鸣农贸市场小区因开发企业股权更迭等问题，造成大部分房屋被法院查封，造成业主无法办理不动产权证书。灵璧县不动产登记中心在通过“办不成事”窗口了解到相关情况后，随即通过多种渠道与开发企业和案涉法院取得联系，经过多方沟通和协调，目前该小区业主已陆续办好不动产权证书。

“所谓‘办不成事’，就是指群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、成功审批，或是多次‘跑腿’未能解决的问题。”县不动产登记中心负责人宁道敏介绍。“办不成事”反映窗口按照接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程闭环管理机制运行。主要受理解决因各种疑难杂症造成的、难以按照正常途径解决的事项，实行首问负责制，并建立闭环工作机制。

企业和群众在政务服务大厅如果遇到“办不成事”的情况，可以第一时间向窗口反映，经窗口登记甄别后分类处理。对确实违反相关法律法规而“无法办”的事，窗口将耐心做好解释工作；对因缺少关键材料或涉及其他职能部门而“很难办”的事，将提供业务指导或加强与相关部门的沟通协调，协助企业和群众尽快“办成事”。

群众反映问题后，工作人员根据问题诉求，建立台账、梳理分类、分析原因、综合研判、沟通协调，并进行全程跟踪督办、答复反馈。“办不成事”反映窗口让群众的诉求有反映渠道，也让不动产登记部门及时掌握了群众“急难愁盼”的事，让服务更加精准。下一步，灵璧县不动产登记中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，发挥“先锋模范岗”“党员示范岗”示范引领和“办不成事”反映窗口的作用，竭尽所能为群众解决问题，不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度。（刘飞）