“困扰了我们家多年的拆迁安置问题最近得到了很好的解决，处置结果我非常满意。感谢屏山镇党委、政府对群众的关怀，感谢有基层小微权力‘监督一点通’这样为民服务的好平台！”近日，泗县屏山镇涂山村群众老涂激动地说道。

该镇牢固树立人民信访为人民的理念，始终秉持着“积极化解、有效施策、源头治理”的原则，努力想实招、见真功、求实效，以高度的政治责任感和使命感做好信访工作，推动信访工作扎实开展。

强化宣传，畅通渠道，提升信访人参与感。该镇主动前移信访举报宣传阵地，通过多种形式扩大宣传范围，进一步提高信访举报质量。今年以来，该镇充分借助基层小微权力“监督一点通”平台推广的契机，发放、张贴信访举报指南千余份，通过让群众来访从“我要举报”到“我会举报”，进一步畅通信访举报渠道。以基层小微权力“监督一点通”平台建设为抓手，强化宣传推广，让群众进一步明确纪检监察举报范围、举报方式及渠道，引导群众正确行使权利，发动群众积极参与党员干部违纪违法监督，以理性合法的方式选择正确渠道反映情况，努力将大部分信访问题消化在萌芽阶段，切实维护人民群众合法权益。

积极化解，有效推动，增强信访人信任感。为确保信访问题在合规合法的前提下得到妥善的解决，该镇党委以“群众满意、息诉罢访、切实把信访举报总量降下来”为工作目标，成立信访化解专班，要求镇纪委切实发挥监督作用，督促信访化解专班积极协商、认真研究、妥善处置。通过“平时跟进、定期座谈”的形式，经常性跟进办理进度，定期根据工作进展情况组织召开信访专班会，对信访问题处置过程中的痛点、难点进行商讨研判，对问题处置的进度进行督促督导，切实履行党委主体责任和纪委监督责任。

及时反馈，完善制度，消除信访人焦虑感。该镇不断健全完善信访举报反馈制度，按照“谁承办谁反馈”原则，通过受理反馈、过程反馈、结果反馈三步骤，做好“全程”反馈，保障信访人的知情权，切实维护信访人的合法权益，减少举报人在等待信访答复时产生的焦虑心态，有效减少越级访和重复访。

今年以来屏山镇基层小微权力“监督一点通”平台共受理投诉１８件，办结１８件，办结率１００％，投诉处置满意率９４％，信息公示量３００余条，访问量１０万余次。

接下来，该镇将始终聚焦“群众满意”这个中心，秉持认真负责的工作态度、高效严谨的作风，落细落实党委“主体责任”和纪委“监督责任”，精准发力，有效施策，尽心尽力帮助解决群众反映的问题，督促承办部门做好信访举报件的办理和回复工作，不断推动信访举报工作提质增效，切实提升群众满意度。（李东方）