在做群众工作过程中，芜湖市繁昌区峨山镇童坝村始终树立群众意识，体现主动担当作为、牢记为民办实事的初心宗旨，坚持问题导向，创新工作方法，强化责任要求，注重从源头上防范和化解社会矛盾，维护了社会稳定。

该村“两委”一班人坚持把信访人当亲人，时刻想着自己假设遇到这种处境会怎么样，用真情实意赢得信访人的信任和理解。一是用心，对信访人真心采纳、细心倾听，不先入为主，不抵触排斥；二是用情，设身处地站在信访人的角度考虑问题，了解信访人的诉求和困难，实地查看和走访知情群众。

近年来，童坝村由于把矛盾纠纷化解在早、化解在小，确保了信访事项“件件无差错，事事有回音”，也真正做到了“小事不出村，大事不出镇”，将信访矛盾处理在最基层，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（吴开铁 胡平平）（审稿 程依宝）