近年来，萧县以“三坚持”“三强化”“三巧用”为抓手，持续发挥党建引领作用，做实做细“党建＋信访”工作，千方百计为群众排忧解难，切实在回应关切中提升民生品质，努力营造信访“三无”生态。

坚持“三个强化”，以联动聚力，用责任赋能。该县强化领导，提高站位，镇村班子成员全员参与信访工作，包保到每个行政村、自然村，并向党委、政府递交信访稳定承诺书。将重点案件列为书记案件，由党组织书记抓难点、抓细节。强化责任，纪律严明，实行“五包一”责任制，即“包案掌握情况，包解决困难，包教育转化，包稳控管理，包依法处理”。

严格按照谁主管、谁负责、谁联系、谁负责的原则，对每一起信访案件及不稳定苗头都明确了责任领导、责任人。强化联动，握指成拳，构建信访“联解”、矛盾“联调”、工作“联动”的多元共治格局。设立镇级专职信访员和村级联络员，建立排查网络。密切板块与板块之间、部门与部门之间、公安与信访之间的整体联动、协调推进，形成化解矛盾的工作合力。

强化“三个坚持”，以效率履责，用初心共情。该县坚持心系人民，深入群众，用“心”解决信访工作中的难题，翻开“心锁”，用“心访”做好“信访”，变“信访”为“信任”，坚持从情理法等多维度全力推动信访案的化解，以“案结事了，事心双解〞为目的，倾力打造温情信访。

坚持迅速推进，控增去存，瞄准一般矛盾当月清零、复杂问题当年清零、疑难案件包案清零目标，落实日结、周清、旬查、月评机制，推动初信初访及时就地闭环解决。组建信访案件化解突击队，小事就地解决、大事闭环解决、难事聚力解决，用活节点化调度、序时化推进、目标化考核、责任化评估，聚力聚智攻坚突破疑难积案。

坚持对症施策，强基固本，发挥综治中心作用，组织信访问题洽商会，为群众搭建平等的对话平台，让问题症结浮出水面。按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理原则，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。

创新“三个巧用”，发挥小智慧，达成大成果。该县巧用网格员，侧重“同龄人之间好沟通”，将新发展的年轻党员纳入网格，优化网格员的年龄结构，对应不同年龄的群众由相应的同龄人去做工作。发挥乡贤、“五老”作用，纳入网格管理，参与矛盾调解工作。巧用宣传手段，在每个网格微信群中向群众宣传“矛盾找网格”，每家每户、包括外地务工人员，至少一人进微信群。大力宣扬“三无”村荣誉，使村民获得荣誉感，对轻易上访行为形成约束。

积极干预村民的“大小事务”，做群众的“家长”。巧用上门调解，上门做好被举报人的工作，防止被举报人过激行事导致矛盾加深。坚持矛盾要近户解决，坚持主动约访、带案下访、上门回访，确保件件有回音。（毛杰）