为完善医疗保障经办管理服务体系，持续推进医疗保障系统行风建设，泾县医保局坚持以人民为中心，着重疏解群众办事的堵点、痛点、难点，实现医保经办速度与品质的全线提升，切实提高参保群众的获得感、幸福感。  

立足“一体化”制度优势，实现部门管理整合。基本医保、大病保险、医疗救助等业务实现“一站式”即时结算，方便困难群众看病就医;医保窗口实行综合柜员制，即“一窗式”快捷办理，减少群众多跑腿次数；基层医保实现“15分钟医保服务圈”，全县11个乡镇（含乡镇人民政府、乡镇卫生院、村委会、村卫生室）全面实施医保经办服务，截至11月30日，通过基层服务点共帮助指导居民参保近8万人次，提供医保报销咨询服务5000余人次，受理各类材料520余份。

立足“规范化”服务模式，提升经办服务效率。建立规范标准的医保大厅，对经办人员开展礼仪培训，统一着装；规范经办窗口设置，合理配备等候座椅，规范设置医保标志，医保服务大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、便民箱、便民雨伞、充电宝等便民设施，方便办事群众个性需求；统一服务事项办理流程、申办材料、办理时限，制定简约明晰的服务事项办事指南和办理流程图，做到直观易懂，充分体现减环节、减材料、减时限、提质量。明确分工，责任到具体经办，确保各项环节提质增效。

立足“创新化”线上办理，优化群众办事体验。依托泾县医保局微信公众号、安徽医保公共服务等线上平台，对参保缴费、转诊转院、个人账户门诊共济绑定、个人医疗消费信息查询、异地就医备案、生育津贴申领等高频医保业务实现网上办理，充分利用数据共享，最少化材料网上办理，让参保群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务体验。

立足“多样化”宣传方式，提高政策覆盖范围。开展医保政策“六进”（进机关、进社区（村）、进乡镇、进企业、进学校、进两定机构）活动，向参保群众宣传宣讲医保业务经办指南、医保电子凭证激活和使用、城乡居民医保待遇、职工医保待遇政策、“打击欺诈骗保 维护基金安全”等知识；依托政务公开、融媒体、微信公众号、微信工作群等线上媒体和“医保大讲堂”、周一例会、定期业务培训、日常稽核等，不断更新、强化政策学习，提升医保政策知晓率。

立足“常态化”管理机制，持续推进行风建设。医保大厅实行“领导值班”制，值班领导第一时间了解现场服务对象的需求和工作中存在的问题，有针对性地拿出解决方案，迅速提高窗口服务水平，着力弥补服务群众的能力短板和经验盲区。同时，采取“一问一答”的方式，定期组织人员开展行风建设检查，重点围绕群众关注度高的政策和新调整政策，逐一对经办机构窗口工作人员开展“面试”，通过“面试”，进一步提高经办人员业务水平，推动经办机构行风建设。（施春咏）