为进一步了解业主的心声，积极化解物业管理矛盾纠纷，推进物业服务水平提档升级，近几周，合肥蜀山经开区持续组织辖内30个住宅小区每周末开展一次物业项目经理“接待日”活动，探索建立物业纠纷化解调处新机制。

接待日活动内容包括收集和受理业主对企业服务质量的意见建议，以及各类社会民生、民情、民意，如居住环境、小区治安、文化生活等方面存在的问题及意见建议。在“项目经理接待日”活动过程中，项目经理对业主反馈的问题能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，由物业经理做好登记或上报，在活动展开后7天内予以答复、回访，统计反馈问题办结率。接待过程中对于业主好的意见建议，要诚恳采纳并研究方案实施。

“随着城市化进程的加快，城市社区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的‘最后一米’，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进基层治理中扮演着重要的角色。举办‘物业经理接待日’就是让居民群众面对面与物业进行沟通交流，缩短距离，减少误会，解决实际困难。”物业公司纷纷表示，他们将把“物业经理接待日”活动常态化，固定每周一次，并在小区推广实施，要按照“有访必接，有接必果”的原则，解决问题、促进和谐。（刘永洁）