“我真没想到街道对我的投诉回应得这么快，处理得这么好。”日前，凤阳县玄武街道柳圩村村民激动地对回访工作人员说，“更没想到你们还对我的投诉进行跟踪回访，认真记录我提的建议。这种感觉很得劲！”

１２月１２日上午，玄武街道小微权力“监督一点通”平台收到一份投诉，反映柳圩村社会捐赠物管理使用情况公开公示不及时、不透明。玄武街道纪工委第一时间受理投诉，前往柳圩村督导办理，并在详细了解情况后，现场下发整改通知，督促柳圩村立行立改。事后，通过电话和平台向投诉群众反馈办理情况。当天，该名群众在小微权力“监督一点通”平台为办理情况“点赞”。１２月１５日，玄武街道纪工委对投诉群众进行了跟踪回访。

自小微权力“监督一点通”平台上线以来，玄武街道纪工委坚持“三把关一回访”的工作方式，着力推进小微权力“监督一点通”平台建设，充分发挥平台作用，助力监督职能发挥。

把好公示关。平台建立之初，玄武街道紧盯与群众日常生产生活密切相关的小微权力运行情况，聚焦土地、社保、民政等领域事项，根据实际制定下发了各村社区公开事项清单，对公示范围、公示内容、公示频率作出明确要求，安排专人对上传公示内容进行时审核，定期督促各村社区按时完成每月公示工作，力促各村社区全面、及时公开公示党务、村务、财政拨付资金等小微权力监督事项。截至目前，玄武街道平台注册用户近９０００人，录入公开公示等各类信息４７０４条，平台访问量累计７８２３０人次。

把好办理关。各村社区平台由专人管理，村社区书记负总责，街道纪工委安排专人负责平台建设工作，纪工委书记亲抓亲管，形成专人专管、齐抓共管的良好氛围。积极受理、办理群众投诉举报，及时分析研判群众反映的问题，在投诉事项办理过程中，街道纪工委全程督导，实行“一案一包保”，确保每件投诉事项都及时处置到位，不断把群众的“需求清单”转化成为“满意清单”。截至目前，玄武街道小微权力“监督一点通”平台所有投诉均已受理并办结，满意率１００％。

坚持跟踪回访。玄武街道纪工委将平台作为日常监督的延伸，结合平台投诉件的办理，坚决杜绝“一办了之”，强化对投诉件的定期梳理、跟踪督办、适时回访，督促责任部门持续跟进，切实做到“投诉真了结、群众真满意”；主动在整改成效上较真，从每一份投诉件的办理中查找工作漏洞，持续强化查缺补漏，及时向街道党工委提出工作建议，努力推动建章立制，坚持“办一件，改一片”，切实做到“弱处真强化、短板真补齐”，扎实写好平台投诉件办理的“后半篇文章”。

“每一次公示公开、每一次投诉处置，都在一点一点地与群众拉近关系。点点为记，更要久久为功，持续推进小微权力‘监督一点通’平台建设，不断强化街道纪工委监督职能发挥，助力街道党风廉政建设和规范化建设。”玄武街道纪工委负责人说。（杨思剑）