“我们从军这些年对地方生活接触较少，对各项业务都很陌生，原本以为要东奔西跑才能办好报到手续，没想到今天一次就办好了，还能咨询技能培训等退役军人优惠政策，便利又高效，让我们一回家就感受到了家乡政府的关心关爱。”在安庆市怀宁县今年的退役士兵返乡报到现场，退役士兵刘东东只用了半小时就办理好了报到所有的手续，没有东奔西走，真正实现了退役报到“一站式”。

“一站式”报到的背后，是怀宁县落实安庆市“一县一品”退役军人服务品牌建设，精心打造“独秀之窗”服务品牌，让退役军人退役返乡得到的服务标准化和品牌化。

自组建以来，怀宁县退役军人事务局在退役军人返乡报到工作上，积极探索，推陈出新，创新推出“独秀之窗”退役军人退役报到一站式服务窗口，实现了事项办理一个窗口受理、一个窗口告知、一个窗口办结，有效提升了退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

热情服务，“兵”至如归

在返乡报到服务上，从等着退役军人上门办理业务，到服务前移，让退役军人们在踏上家乡土地的那一刻开始，就能感受到家乡的关心。

怀宁县退役军人事务部门在高铁站设立退役军人服务台，提供接站、引导服务，同时组建志愿者服务车队，免费接送退役老兵。在县退役军人服务大厅咨询台，工作人员详细介绍报到流程，解答政策咨询；在书写区，安排工作人员指导填写相关表格、申请；在休息区，放置有报刊、杂志及政策查询电子屏等。

从退役军人返乡归来的那一刻起，退役军人事务部门就要肩负关心关爱退役军人的工作职责，坚持以退役军人为中心的工作导向，把一些细节和环节想好想到位。对每一位步入县服务中心的退役返乡老兵，工作人员笑脸相迎，说一声问候，递一杯热茶，让返乡退役老兵感受到回家的氛围，真正做到暖心、贴心、真心服务。

整合资源，一窗受理

退役军人返乡报到，涉及恢复户口登记、社保关系接转、组织关系转移、社保卡申领、预备登记、技能培训申请、信息采集、优待证申领等十余项内容，职能分散于公安、人社、医保、组织部、共青团、银行等多个单位，如果都让退役军人自己分别去相关部门办理有关手续，费时费力不说，对于从部队刚刚回来的“老兵”们来说，顺利办结也是不小的挑战。

为避免退役军人返乡后四处寻找办理单位，怀宁县退役军人事务局在退役军人集中返乡之前，主动与相关部门对接，整合资源，实现只进一扇门，一次性受理。对组织关系接转事项，由组织部门委托退役军人事务部门开具《组织关系介绍信》，实行委托办理；预备役登记、社保资金接转、技能培训申请等事项，由武装、人社、银行、职业院校等部门安排人员进驻中心，进行现场办理；对养老保险、医疗保保险参保等事项，通过“皖事通”平台，进行网上办理。相关部门各司其职，规范本部门事项运行，有条不紊地开展工作，保障各个环节不乱套不出错。建立起完善军人退役“一件事”跨部门联办工作机制，明确职责分工，形成工作合力，加强工作协调，进一步提高服务效率，确保服务质量。

简化流程，一站办结

健全工作机制，协同推进实施，体现在退役军人返乡报到的具体操作过程上就是流程的简化。“一站式”报到背后各部门的分工协作、统筹协调都在“幕后”，只让一窗受理、一站办结的便利出现在“台前”。

退役军人来到怀宁县退役军人服务中心，拿到报到手册，上面便一次性告知了报到事项及报到流程。服务大厅按办理流程顺序依次设置报到落户、预备役登记、组织关系接转、社保接续、就业技能培训、信息采集、优待证申领等窗口，确保退役军人有序办理，不漏事项。

为简化流程，报到时退役军人只填一张表，相关信息各窗口实行共享，从而有效提高了办事效率，节约了办理时间。各办事事项实行一站受理，内部流转，一站办结。简化办事流程，提高工作效率，为退役士兵提供优质高效“一站式”精准服务，打破了军人退役后办理各项业务“磨破嘴、跑断腿”的固有模式，实现让服务“多跑路”，让退役军人“少跑腿”。

全程跟踪，常态服务

退役军人服务工作，既要有“窗口前移”，又不能忽视服务的延续性。为做好退役军人返乡报到的后半篇文章，怀宁县退役军人事务部门实行全流程跟踪，做到常态化服务。

例如，在组织关系接转过程中，基层党组织需对党员身份进行核实，为此，该县退役军人局对当年度返乡具有党员身份的退役军人进行统计，逐一与所在乡镇对接，及时提供正式党员身份查档及预备党员转正调档工作，确保退役军人及时参加支部组织生活；对申报技能培训人员，及时对培训申请项目进行汇总分类，根据不同学习需求，对接相关职业学校，办理参训审批手续；对复学、返校退役军人，积极做好各项教育优惠政策宣传，及时做好学费减免审核。为常态化做好退役军人政策咨询服务，该县通过组建退役军人政策咨询微信群，及时掌握退役军人政策需求，第一时间进行解答。优质服务，体现在退役军人报到接收的全过程。

退役军人退役工作要求“一站式”办理，体现的是服务保障退役军人的责任和承诺，体现的是为退役军人办实事、解难题的理念和作风。通过军人退役相关事项网络化、集成化办理，实现办理过程全程跟踪，办理结果及时反馈，对办理质量、完成时限按规定严格执行，提高政务服务效率和办事满意度。怀宁县的“独秀之窗”退役军人服务品牌，真正让退役老兵们感觉到了社会和家乡的温暖。（刘小菲 ）