“信访工作是送上门来的群众工作。”今年以来，临泉县长官镇紧紧围绕中央、省、市、县有关战略部署，立足本镇实际，持续用力，久久为功，有效地防范、降低、消除了社会不稳定因素，解决了群众急难愁盼的问题，促进了社会和谐稳定，为经济发展提供了坚实基础。

突出系统治理，由“单打独斗”向“协同作战”转变。该镇分发挥信访工作联席会议作用，明晰部门责任，探索推进责任部门进信访中心，依法分类处访，凝聚工作合力。注重发挥以村(居)党支部为核心、其他社会力量参与的“一核多元”的作用。大力推广“文明观察员”“一约四会”等社会组织参与纠纷调解，发展乡贤、“五老”人员成为矛盾纠纷调解员，构建共建共治共享格局。今年来，长官镇共接访群众60余人次。

突出源头化解，由“被动应对”向“主动防范”转变。该镇深入推进“无上访村(居)”建设，完善“党建引领、网格融合、多元调解、以村为主”工作模式，一般性问题由村(居)“首诊”，有上行苗头问题由村(居)“转诊”到镇相关领导推动，重大信访问题由镇村两级书记组织联合“会诊”，有效推动矛盾纠纷就地化解。目前，各级领导带案下访达100余次。

突出质效提升，由“息事宁人”向“群众满意”转变。该镇抓首访首办，探索群众“最多访一次”制度，建立初信初访首办负责制，对一般性信访件10日内办理反馈，努力让群众“最多访一次”。同时，抓窗口建设，让老百姓少闹心。深入推进“群众满意窗口”创建，优化“来访必登、有访必接、初访必办、重访必交、未办必督”工作流程，对久拖不决的信访问题，实行重点调度督办。今年以来共化解信访案件64件，满意率98.4%。

突出机制健全，由“突击备战”向“常态长效”转变。该镇健全网格管理机制，以居民小区、村民小组为单元，划分网格，推动镇村(居)干部、政法干警、平安志愿者等力量进网格。实现政策宣传在网格、问题反映在网格、动向掌握在网格、苗头摸排在网格、矛盾处置在网格，畅通服务群众“最后一公里”，搭建政民沟通“连心桥”。

此外，长官镇将社保、民政、司法等有关职能部门纳入工作专班，开展帮扶救助并提供法律援助，让信访人感受到党委、政府的关心关怀。在解决问题时注重解决眼前困难与谋划长远发展相结合、扶贫与扶志相结合、信访人满意与理解支持相结合，努力让信访人回归正常生活轨道。今年以来为10余名困难上访群众申请大病救助、提供法律援助等措施，有效地帮助群众解决难题。（李保伟 李雷）