近期，全国疫情防控工作进入新阶段。面对新阶段新问题，当涂县太白镇镇村两级“红耀江淮”退役军人志愿服务队想群众之所想、急群众之所急，积极做好“三员”工作，主动服务群众。

当好窗口的“服务员”

“我父亲尿毒症住了八天院，一起住院的病友说最近报销不容易，村里工作人员都生病在家，办不了业务。但我们村仿佛没受影响，很快就给办下来了。”秦河村村民潘明荣说。

秦河村党总支书记、村“红耀江淮”退役军人志愿者曹培亮表示：“按照镇里的要求，我们实行疫情应急预案，一个办事员‘倒’了，其他人就要顶上，尤其是党员干部、退役军人，现在正是发扬奉献精神、勇于担当的时候。”

据了解，为保障部分工作人员窗口岗位的正常运转，太白镇第一时间制定应急预案，及时优化业务流程，采取容缺受理等应急措施，确保咨询电话畅通，及时回应群众诉求。镇村均实施岗位轮换工作机制和便民服务大厅“AB轮岗制度”，确保服务群众“不打烊”。同时，志愿者们定期开展大厅消杀，针对群众较聚集的公共场合及物品，如刷卡机、卫生间、服务台、公共座椅等开展重点消杀，不留死角。

当好群众的“卫生员”

“我家里没准备退烧药，药店也买不到，就在群里说了没药的事情，志愿者们立马就送了几颗药给我，这真是雪中送炭！”太白镇新桥小区居民汤和生激动地说。

原来，新桥村党委将村干部、党小组长、村“红耀江淮”退役军人志愿者召集起来，重新划分网格，建立微信群，登记是否已出现症状、药品储备、急需物资等情况，当了解到有群众发热，家里又没有备用药时，便通过到药店代购、发动村民“共享”等方式，最后由志愿者们为群众送去布洛芬等急需药品。

村党委书记、退役军人服务站站长何良平就是一名退役军人，他每天通过微信群、上门走访，对重点对象和居家健康监测人员的菜单、药单需求进行分类统计，并第一时间安排志愿者将暖心服务卡、“健康药包”和采买的物资发放到家。

当好物资的“快递员”

“这次疫情导致街上人都很少，店里也是好几天没人进来。幸好村里牵线搭桥建了这个微信群，大家有需要就在群里直接找我买。不然，我进的货就只能积压在店里了。”银花食杂店老板杜绍娟说。

 新桥村五保老人甘本银感动地说：“村书记说我年纪大了，得了这个病可不得了，让我千万别出门，要什么东西就打电话给他。这不，志愿者们给我买来了口罩、体温计、大米和菜。”

太白镇各村居按照网格划分搭建了“帮你买”微信群，将群众、商户和村“红耀江淮”退役军人志愿者拉入群聊，商户和群众线上完成订单交易后，如有五保户、低保户或身体不便的老人，则由志愿者担任“快递员”，及时为有需要的群众送去生活用品。（彭咏梅）