近年来，郎溪县建平镇便民服务大厅坚持依法行政，推行规范服务，优化服务方式，改善服务环境，提升工作效能，打造人民群众满意工程，为推进全镇经济社会快速发展创造良好的政务环境。

整合窗口职能，提升窗口服务效能。便民大厅各窗口工作人员就办事依据，办理流程，注意事项，所需材料等内容相互培训，以简单生动，化繁为简的讲解方式，让所有窗口工作人员互相了解业务知识，打造更为规范的综合窗口，实现让群众“最多跑一次”的承诺。目前开设的４个窗口已全部实现综合窗口职能服务的目标，实现“一窗受理”、“一网办结”。

优化政务服务，便利办事方式。为了更好地提升服务群众的能力和水平，方便老年人办事，该镇特设立老年人服务专窗，通过更为人性化的办法切实解决老年群体生活的“不便利”。

依托自查自纠机制的应用，对部分村上的高龄、空巢、无能、留守儿童的特殊困难群体提供上门服务，定期上门提供社保、医保等事项服务，实现无行动能力老年人办事“不出门”“不等候”“零投诉”，将帮办、代办、上门办纳入日常工作，为群众提供优质高效的服务。　

强化服务意识，提高服务效率。该镇政务服务大厅结合网上一体化办理工作，制作宣传彩页１００多份、海报８份、加大力度推广“皖事通”、“国家医保服务中心”等ＡＰＰ进行线上办理，进一步简化办事流程，实现了让数据多跑路、让群众少跑路。

通过对所有的办件登录甘肃政务服务网进行网上办件，提高网上办件率，持续提升工作效率，不断提高窗口行政效能，树立良好政府形象。截至目前，共受理一千余件，办结率和群众满意率均达１００％。

该镇将进一步强化为民服务意识，继续依托镇便民服务大厅政务服务平台和各村便民服务站，帮民难，解民忧，以更全面的业务水平，更周到的服务态度，推动全镇政务服务工作更上新水平、新台阶。（徐学松）