近年来，灵璧县人力资源社会保障局窗口坚持以党建为引领，坚持以人民为中心，在健全服务机制上用心、在完善服务细节上用力、在创新服务举措上用情、在提升服务水平上用功，竭力彰显“人社工作为人民”的情怀和担当，以优质、高效的服务全面“擦亮”窗口。自２０２２年８月以来，在全市率先实现人社综合窗口改革，打造了“综合窗口区、７×２４小时自助专区、特色服务区”的“３区”服务模式，做到“三个坚持”，全面提升政务服务水平。　

坚持党建与行风建设相融合，推动服务“规范化”。为深化“一改两为”，提升服务优质化、便民化，该局以群众满意为标准，把加强制度建设作为强化窗口运行管理的根本保证，不仅要求办理流程规范，而且要在具体业务上更加专业，才能更好回应办事企业和群众的诉求，营造良好营商环境，促进“放管服”改革落到实处，同时严格落实窗口工作管理制度，推行文明用语、微笑服务；常态化开展明察暗访、局长走流程工作，坚持明察和暗访相结合、日常监督和重要节点督查相结合，不断推动行风建设常态化、长效化。

坚持党建与窗口建设相融合，推动服务“综合化”。灵璧县人社局围绕“高效办成一件事”，大力推进综合柜员制改革，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务，使“进一扇门、取一个号、到任意窗、办所有事”成为现实，让企业和群众更有体验感、获得感、幸福感。另外，在窗口分别布设了“打包办”表格和服务指南，办事群众申请办理“一件事”时，可实现提供一套材料、一站受理、一次办结，依托安徽政务服务网实现一网通办，窗口办、网上办、掌上办、打包办、自助办“随心选”，统一受理、一站式服务、快办、即办成为常态。

坚持党建与帮办代办相融合，推动服务“暖心化”。为提升人社政务服务品质和效能，专门设立特色窗口，安排专人为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等帮办代办服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上，当好人民群众的服务员；帮办代办服务提升了人社局的工作作风和形象，是打造阳光人社政务的有效方式。

下一步，灵璧县人社局将继续响应“一改两为”的号召，抓牢、抓细、抓实服务方式，以“我为群众办实事”的服务意识，做好广大群众的暖心人、知心人。全体窗口人员要加强学习，充分发挥党员先锋岗的作用，进一步改进工作作风，不断提升群众的满意度和获得感，打造更加美好的人社局窗口形象。（沈其祥 薛育 韩英）