铜闸镇以切实解决群众“急难愁盼”、维护社会稳定为目标，进一步提高办理便民热线的工作质量和工作效率，让政务服务便民热线真正成为察民情、解民忧、聚民心的重要平台。

一是提高认识，加强领导。年初以来，铜闸镇将12345便民热线办理作为“消除信访萌芽、推进为民办实事”的一项重要举措，细化《铜闸镇12345政务服务便民热线办理管理办法》，严格要求镇分管负责人对自己所分管领域的便民热线问题及时调查，做到早发现、早处理、早回复，及时化解矛盾问题。同时要求镇、村（社区）相关单位安排专人做好便民热线回复，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是完善流程，及时反馈。严格按照走访、调查、审核、回复、回访 形成闭环管理，一般问题由经办人上报、分管负责人审核，对于同一问题多次反映的，报镇主要负责人审核，确保办理工作有据可依、有章可循。借鉴推行镇信访办“一窗受理，分流交办”成功经验，加快办理效率，同时进一步加强主动联系和热线回访工作，及时详细地将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

三是广泛宣传，狠抓监督。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合镇纪委小微权力“监督一点通”平台，利用微信、横幅、小喇叭等多种形式对便民热线进行宣传。同时做好工作台账的登记管理，对办理工作敷衍、推诿扯皮的，进行通报并纳入到年度考核，从而推动便民热线办理工作运转高效。年初以来，我镇已累计办理便民热线166余件，办结率达100%，回访率均达到100%。（李明）