人社窗口工作是服务民生的第一战线。一直以来，广德市政务服务中心人社局窗口通过靠前服务、积极统筹，不断优化窗口服务职能，简化办事流程，实现政务服务从供给导向向需求导向转变，为全市经济社会发展贡献力量。

彭先生是一家公司的法人，他来到人社综合服务窗口，为其公司参保办理社保开户手续，却不知道如何办理，工作人员及时指导他在窗口填写表格，导入数据，并帮助复印好所有身份证件，不到５分钟就办理完全部社保业务。彭先生开心地说：“很短的时间，人社工作人员就帮我办好业务，非常感谢他们，对我们外地来办事的人耐心细致、服务热情，我在广德感受到了一流的办事效率和良好的服务体验。”

为最大限度地方便群众，让群众少跑冤枉路，人社窗口本着“把困难留给自己，把方便留给群众”的思想，不断整合资源，通过各窗口之间信息共享、业务互通，简化审批环节，提倡一窗办理一日办结。对群众咨询的问题耐心细致回答并一次性告知所需手续，能当场办理的绝不推诿拖延，不能当场办结的告知群众办理期限，让人民群众“少跑路，办成事”。

目前市政务中心人社综合服务大厅共规划６个人社综合服务窗口，几乎涵盖社保所有业务。群众满意是一切工作的出发点和落脚点，为进一步提高窗口人员服务质量，人社窗口积极落实“好差评”服务制度，对接政务服务“好差评”系统，每个窗口均安装评价器，实行实名制管理。办事群众可根据自身办事体验对所办理的业务进行评定。自实行“好差评”制度以来，政务服务质量显著提升，服务对象满意度达到１００％。

下一步，广德人社窗口还将不断优化办事流程，持续提升窗口服务质量，通过实行“好差评”制度，双休日轮流值班制度、日常延时服务等多种举措，切实提高群众对人社服务的获得感和满意度，真正做到小窗口服务大民生。（邓莹）