“现在到便民服务中心办事越来越方便，工作人员热情周到，我的业务一会儿就办理好了。”4月7日，桐城市黄甲镇葛湾村村民季红艳高兴地说。

近年来，黄甲镇持续深入推进两项改革“后半篇”文章，全力提升便民服务中心服务标准化、规范化、便利化建设工作，竭力推动政务服务高质量发展。

“三亮”建设标准化服务队伍

亮身份。通过公示工作人员信息，在每个岗位的台前贴序号标识和摆放岗位明白牌亮明身份，促使工作人员自觉接受群众监督，强化队伍管理。

亮职责。将工作人员职责上墙公示，分窗设置工作职责，并在窗口显眼地方摆放受理事项标识，使中心工作人员岗位职责明确、权责清晰，让群众办事更清晰明了。

亮承诺。立足于“廉洁、高效、勤政、为民”的八字工作标准，承诺时限办理、廉洁从政，对可以一次性办结的事项坚决做到一次办结，不让群众多跑“冤枉路”。

“三比”提升便利化服务水平

比效率。实行“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”服务事项，以最短的时间，最简的程序，把服务群众的事项办好，进一步转变窗口作风，提高了办事效率，增强了服务效能。

比态度。强化工作人员服务意识和作风建设，提升窗口服务落实和执行能力，耐心倾听群众心声，规避群众办事难、多跑路、体验差等问题，树立政府良好形象。

比业务。设立代办员，健全帮办制度，采取灵活代办方式，畅通线上线下办事渠道；强化业务培训，提高业务人员服务群众及解决具体问题能力；为行动不便人员提供“上门跑办”“帮办代办”服务，打通了便民服务“最后一公里”。

“三优”提高规范化服务质量

优流程。进一步简化业务流程，公开业务程序，简化办事手续，不断梳理事项，将事项下沉到村级便民服务中心，将群众办事“少跑路”“跑一次”，甚至“不跑路”落到实处，让群众真正成为便民服务的受益者。

优制度。将便民服务工作制度成文、上墙，各项工作制度贯穿于群众办事全过程，并设立外出登记制度，悬挂“工作人员去向牌”，根据实际情况，及时更新“状态指示标”，让群众成为监督者。

优配置。便民服务中心划分工作办公区、等候区，配备休闲桌椅、打印机、填单台，提供热水、免费打印，并定期更新报刊栏，为群众提供热情服务。（高荟婷）