“我们单元楼栋电线外壳脱落，你们快点找人去修，这个很危险。”一位居民着急地说道。“好的好的，您别着急，我们现在就找人去看看，做个防护。”翡翠园小区陈经理耐心地说道。“我家中厨房下水管道最近总是流水不畅，严重影响生活，你们能查一下吗？。”103栋4楼业主王大爷说。“好，我记下来了，马上喊维修人员过来看看。”翠竹园B区物业金主任将王大爷问题记在了表格上。“我家北边卧室和书房的窗户玻璃，一刮风就有异响，可不可以找人帮我看一下？”业主张女士问道。“行，我待会让人去看看，您把门牌号留一下。”水岸云锦小区巢主任说道……居民们有条不紊地反映身边的小事急事难事，物业经理一边做记录一边回答居民的各种问题。

近日，合肥市翠竹园社区党委牵头利用周六周日在辖区各小区里组织开展了“物业项目经理接待日”活动，让小区物业经理和小区业主“面对面”，“零距离”倾听业主对物业管理的意见和建议，现场开展“我为业主办实事”活动。大家就物业服务管理中群众关心的小区停车、工程维修、环境卫生、安全防范等热点难点问题向物业经理提出自己的意见和建议。物业经理现场热情接待来访业主，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场一时不能解决的事项，记录在册，分类施策，将在后续工作中持续改进、及时反馈，努力做到群众需求有始有终，工作形成闭环。

社区党委负责人表示：从去年12月至今，“项目经理接待日”已覆盖小区8个，收集居民问题及意见累计260条，以前居民遇到问题得不到解决，往往选择打12345电话投诉和上网发布，群众心里烦、气不顺。街道、社区往往在处理线下问题方面事倍功半。与其坐等“接单”，不如主动“接访”。面对面、一对一解决问题，践行“事事有答复 件件有落实”的承诺，让居民群众切实体会到办实事、办好事。下一步，社区党支部将不断完善“党建+物业”管理机制，继续常态化开展“物业经理接待日”活动，及时了解社情民意，让突出问题和隐性矛盾在家门口就能得到解决，做到小事不出小区、不出网格。（李梅陈三虎）