今年以来，五河县医疗保障局坚持以人民为中心的发展理念，持续深化“一改两为”，创新服务手段，为群众提供优质、高效、便民、亲民的“暖心”医保服务。

加强学习提本领。该局工作人员的能力水平将直接影响为群众提供服务的质量和效率，为此，县医保局定期对工作人员进行业务培训，积极开展“周学月讲”活动，学理论、讲业务，振精神、提本领。

优化环境促舒心。该局科学规划、精心布局，打造了标准化服务大厅。设置“中国医保　一生守护”国版标准背景墙，大厅内按功能分为业务咨询区、服务等候区、综合受理区、自助服务区、休息区等区域。服务大厅干净、整洁、有序。为方便老年人、残障人等特殊群体，配备相应的服务设施，如设置导询台、填单台，配备书写用具、老花镜、轮椅等，开设专用服务“绿色通道”。

规范服务提质量。经办人员统一着装，整洁适体，佩戴胸牌，胸牌印有全国统一的标牌图案和工作人员信息。工作人员语言规范、语调温和，举止文明，办事公正。执行综合柜员、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、“好差评”等工作制度，做好满意度调查和电话回访工作，切实提高经办效率和服务质量。

经办延伸拓广度。经办体系向基层延伸。建成以医保大厅为统领、１４个乡镇“医保服务站”为主体、２１７个村社“医保服务点”为终端的“１＋１４＋２１７”全方位服务体系，在全县范围内建成“１５分钟医保服务圈”。在此基础上，择优申报省级医保服务示范点。经办事项向基层延伸。为１４个乡镇“医保服务站”配备应用医保服务终端１４台，将参保信息登记、凭证打印等高频事项下沉到医保服务站，建立起横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务格局。

强化宣传促知晓。该局结合各种节日，进医院、进社村开展系列医保政策宣传活动。通过宣传物品发放、政策解答等形式，现场解读群众关心的医疗保险参保、缴费、报销等问题，把医保服务宣传到群众家门口，推进了“１５分钟医保服务圈”建设，延伸了医保服务触角，提高了广大群众对医保工作的满意度。（欧家政）