今年以来，凤阳县官塘镇探索矛盾化解新方式，以“阳光信访、责任信访”为目标，与“为民解难、为党分忧”工作理念相融合，打出“法律顾问＋五老乡贤＋依法规范”组合拳，持续推动信访工作提质生效。

“一村一法律顾问”全覆盖，推进法治乡村建设。该镇在全县率先推进“一村一法律顾问”工作机制，２０２３年全镇１０个村（社区）与凤明律师事务所结对签署协议，实现村（社区）法律顾问全覆盖。法律顾问为群众答疑解惑，每月定期到所驻村（社区）开展面对面的咨询服务，将服务延伸到村居、到户、到人，引导群众通过合法途径表达诉求，加强源头排查化解和管控能力建设，扎实推进信访工作从严、从实、从细，切实发挥“一张网”抓全域共治的重要作用。

坚持正确的工作方法，完善多元化调解模式。该镇坚持化解为主，稳控为辅。沿用情理法的调解主基调，合理引入情理规则，依靠情理道德的支持，刚柔并进、软硬兼施。完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，针对涉法涉诉信访，综合“三调联动”手段，坚持运用法治思维和法治方式解决群众合理合法利益诉求。坚持多元化调解，用好新办法的同时兼顾土办法，坚持一方水土养育一方人，利用“老娘舅”“老族长”等“五老乡贤”对农村各种矛盾问题掐得准脉、找得到根、摸得着门，在化解矛盾纠纷方面威望重、经验足、情感浓的优势，激发“五老乡贤”在信访化解工作中的“第一道防线”作用。

维护信访良好秩序，依法治访双规范。该镇一方面坚持问题导向和闭环管理，对排查出的矛盾隐患，件件有着落、事事有回应，对涉及民生类重大信访事项实行日报直报制度，对关系群众生产生活方面的重大信访事项，跟踪办理，接诉即办不过夜，相关人员将处理方案反馈至信访人，真正通过“清单化、闭环式”管理，抓好信访事项落地落实；另一方面抓依法处置，各村配备监控接访室和执法记录仪，对疑似缠访的老户、新户，处理过程中提前收集整理、保留相关视频、音频等佐证材料，在合理诉求解决后，依旧不依不饶的，将适时配合公安机关依法打击，震慑不良之风。

组合拳一系列行之有效的措施，使得今年以来该镇仅有１例到县访情且也已化解，圆满实现了“信访小事不出村、大事不出镇”工作目标。群众就近反映问题就近解决，心中就有了奔头，也看到了解决问题的希望。（项辉）