“您好！这里是合肥法院12368诉讼服务热线，我是合肥中院巡回审判团队法官王二辉……”4月19日下午6时，合肥市中级人民法院巡回审判团队全体干警变身“话务员”，在合肥市12368热线集约服务中心里为群众集中回电，答疑解惑、释法析理。

金大爷因交通事故赔偿事宜未协商一致而打起了官司，在收到一审判决后，他对赔偿数额仍不满意，遂提起上诉。案件刚刚二审立案，他就打通了12368热线，要求向法官反映案件情况。在认真阅读了12368坐席记录的群众留言后，市中院驻蜀山巡回审判团队的法官助理梁新鹏拨通了金大爷的电话：“老人家您好，我非常理解您的心情，但是根据法律规定，受害人年满70周岁原则上是不支持误工费的，并且您也未提交任何的工作证明、工资流水等证据”。梁新鹏认真倾听着金大爷的诉说，一边耐心安抚，一边在卷宗材料上详细记录，并为金大爷深入阐释相关法律规定。电话一打就是十多分钟，经过梁新鹏的详细分析和阐述利害关系，金大爷最终决定撤回上诉。

半个小时的集中回电中，巡回审判团队共拨打了19通电话，内容涉及诉中调解、判后答疑、督促履行等问题，成功调撤案件2件。

今年3月以来，合肥中院巡回审判团队全面进驻合肥市区基层法院巡回审判二审民商事案件，因团队干警工作时间全部在派驻法院工作，无法接听群众电话。为满足当事人答疑解惑需求，巡回审判团队与合肥市12368集约服务中心建立沟通协调机制，深化中心联系法官主渠道功能，汇总记录群众来电留言，通过线上工作群等渠道，及时转办巡回审判团队。巡回审判团队法官定期轮值、集中答复，做好释法明理、化解矛盾、服判息诉工作。今年一季度，巡回审判团队审结案件555件，调撤率达23.42%，案访比、生效裁判服务息诉率均位居全院前列。

同时，合肥中院持续强化12368诉讼服务热线功能，建成由16名专业坐席团队组成的全市12368热线集约服务中心。服务中心以合肥中院12368热线为服务总入口，各基层法院为分平台，通过集约升级，集全市两级法院案件查询、诉讼咨询、联系法官、信访举报、投诉建议、工单派发与跟踪功能于一体，并结合线上坐席+线下干警沟通模式，建立两级法院热线业务沟通工作群，实时协调处理、跟进催办，解决答复，保证业务联络高效顺畅。今年以来热线接通率达97.87%。（合肥市中级人民法院）