近日，灵璧日育德养咖啡烘焙有限公司林先生因特殊情况前来灵璧县政务服务大厅企业开办窗口咨询业务，灵璧县市场监督管理局企业开办窗口首席服务员热情接待。

据了解，林先生是台湾来灵投资的，因港澳台自然人开办企业需要市级市场监管局审批，但林先生时间比较紧张，若去宿州市办理会耽误大量时间。为尽快帮助林先生办好业务，首席服务员了解情况后及时向窗口负责人汇报，窗口负责人第一时间向市局咨询，在得到市局可为其申报的答复后，立即安排首席服务员为其申报相关业务，同时与市局积极对接，次日上午林先生便顺利领取到了营业执照。

为优化营商环境，让企业准入更加便捷高效，不断提升企业和群众办事满意度，该局紧扣服务群众和企业需求，依据现有的工作基础和自身优势开展工作创新，从５月１日起在登记注册业务中试行“首席服务员”制度，并制定相关实施办法。“首席服务员”制度是指在开办企业环节将登记注册受理人员与审批人员的职责合并，登记注册的受理、审查、核准以及发照、归档等环节均由“首席服务员”负责完成，实现了“一人受理、首办负责、全程服务”的办理模式，免去了多人审核、逐级审批的传统流程。

该局相关负责人介绍，灵璧县市场监管局企业开办窗口在企业前来登记咨询时，积极主动作为，了解企业的诉求与困难，积极宣传政策，及时联系相关股室及第三方机构，全程开展一站式服务（帮办代办），树立“企业动嘴，我跑腿”的服务理念，切实做到为企优发展，为企办实事，为企解难题，提供优质的全程服务。目前，该局企业开办窗口共有首席服务员２人，重点负责本行政区域内企业开办注销等业务。自设立岗位以来已帮助群众和企业解决５０余件业务问题。

下一步，该局将继续优化完善首席服务员制度，进一步加强宣传力度，让更多的企业和群众了解首席服务员制度，同时与全县重点企业进行对接，提供一对一指导服务，用首席服务推动企业办事“加速度”，助力企业办事“零阻力”。（时皖苏）