为打通服务群众“最后一米”，浅水湾社区聚焦解决居民最关心的痛点、难点问题，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，从小区内择优选配一批对群众有感情、对治理有热情、对工作有激情的党员骨干担任“红色小管家”。

建立走访台账

红色小管家工作职责是开展巡查走访、信息采集、民意收集、小区治理、志愿服务等工作，详细记录日访户、周访户和月访户基本信息以及日常走访情况，详细了解群众所思、所想、所盼，特别是对空巢老人、残疾人等特殊群体做到底数清、需求明。宋桂英是浅水湾小区“红色小管家”，每周她都会对小区内空巢高龄老人、独居老人开展走访，关心他们的生活情况，力所能及给予帮助。

建立反馈机制

每月召开红色小管家工作例会，对走访中发现的问题认真梳理汇总，排查出涉及物业服务、非机动车充电桩、垃圾分类等各类问题10余件，按照“轻重缓解”的原则，清单式予以交办化解。对群众提出的问题和要求，属于合情合理能够解决的，第一时间妥善解决，需要汇集多方力量协调解决的，召开“议事协商会”，有计划分步骤解决。浅水湾社区红色小管家在走访中发现居民对健身场所的需求高，通过议事协商，链接资源，整合现有场地，为群众健身锻炼提供好去处。

目前，社区正在积极招募培育第二批红色小管家，争取每个网格两名红色小管家都能合格上岗，将党组织服务群众的“触角”延伸到“神经末梢”，兜住“网底”，真正发挥“五员”作用。（陈莹莹 王芳芳）