日前，2023年合肥市第一批消费维权案例评选完毕，五里墩市场监管所调解的一起家居定制合同退费纠纷案顺利入选。

2023年3月28日，五里墩市场监管所工作人员接到消费者张先生投诉，反映其于2023年2月在家居产品订购会期间，向某家居公司交纳了1万元定金，商家口头承诺定金缴纳后三周内设计师会给出初步图纸和全屋定制报价。但商家未按承诺时间交付图纸，耽误了张先生的装修工期。张先生以违约为由向商家申请退费，商家以合同中未注明图纸设计时限且该款项性质为“定金”为由，拒绝退费。接到投诉后，工作人员立即调查核实，并组织调解，最终该家居公司当场退还张先生5000元，剩余5000元可购买该家居公司的商品，双方达成一致意见。

本案是一起典型的因定金产生的消费纠纷，当事人借助定金的法律效益，督促双方履行权利义务。但定金合同中的权利与义务不明确会对定金给付方产生不利影响，商家的口头承诺未写入定金合同，导致证据不充分，维权难度较大。市场监管部门提示，消费者签订合同时应注意阅读及注明相关责任条款，明确款项性质，保留好相关凭据，一旦发生纠纷及时维权。

下一步，五里墩市场监管所将继续坚持以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，化解纠纷矛盾，维护人民群众的合法权益。（路雪勤）