“你好，我是一名退役军人，同时也是受党培养多年的共产党员，刚才，我在办理退役军人优待证的时候，切实感受到组织的温暖、感受到娘家的亲切、感受到服务的真诚！”6月8日下午15:52分，安徽省巢湖市退役军人事务局工作人员接到一位王姓退役军人电话，反馈他在市天河街道办理退役军人优待证时，街道退役军人服务站工作人员张磊的热情服务让他非常满意，心怀感激。

据了解，退役军人王某户籍在乡镇，人在城里住，经常在外务工，一直因各种原因没有及时办理退役军人优待证，现在抱着试试看的心态到天河街道服务站去咨询办理，没想到工作人员耐心细致、便捷高效的服务，很快就帮其解决了办理难题。

服务站虽小，因直接面对基层退役军人和优抚对象，作用和情怀大。发挥好镇街服务站的一线作用，是退役军人服务保障体系建设的重要方面。天河街道张磊同志，暖心的服务理念，体现了退役军人事务工作“忠诚、为军、担当、奉献”的系统文化，让退役军人真正感受到“兵至如归”和“家”的温暖！（黎智斌）