“其实我们的工作比较枯燥，有时候也有些苦恼，但是，每当看到老兵们脸上的笑容，就觉得所有的付出是值得的。”近日，巢湖市银屏镇退役军人服务站负责人信心十足地说，“今后，我们还会继续努力，多做一些实实在在的事，用‘心’让老兵之家更温‘馨’。”

走进银屏镇退役军人服务站，墙上公示的岗位职责、工作流程、管理制度、服务承诺等映入眼帘。“大爷，现在合肥市内这些医院设置了优先窗口，凭优待证可以优先办理挂号、出入院等……”工作人员手拿宣传单页，耐心地为退役军人宣传拥军政策。

截至目前，该服务站已经为６７４名退役军人及其他优抚对象成功办理、发放优待证。办理过程看似简单，却十分考验工作人员的耐心。

部分高龄老兵听力下降，口语表达并不清晰，这就要求工作人员多说几遍、多问几句、多做一点，认真收集老兵的个人信息，再逐一录入系统。对于一些行动不便的退役老兵，该服务站联系照相馆工作人员，带上拍照设备一同入户为他们拍摄照片、采集信息，等到优待证办好之后还会“送货上门”，力求不落一人。

该镇吕婆村九十多岁的新四军老战士李爷爷，长期卧床休养，从信息采集、拍照办卡、到登记发放，整个流程均是由该服务站工作人员上门办理。拿到优待证的李爷爷紧紧握着工作人员的手，激动地说：“谢谢党委、政府的关怀，来了好几趟，还把优待证送过来，你们费心了！”

除了耐心，做好服务保障工作还要细心。

２０２２年，在办理６０周岁以上农村老兵优抚待遇工作时，一名工作人员发现有５名老兵１２月入伍，而退伍证上记录的时间是次年１月。看似相差不多，实则对服役年限认定产生偏差。该站工作人员发现这一问题后，第一时间联系本人了解情况，积极向上级汇报相关情况，随后还多次协助本人前往市档案馆查阅相关档案。经过仔细比对，终于确定他们的实际入伍时间。

服务水平好不好，关键还要看工作是不是暖心。该站积极做好常态化走访工作，对“三属”、残疾军人、参战参试老兵和纳入贫困帮扶系统的退役军人等，每季度走访至少一次，及时了解他们的工作、生活情况。

吕婆村史爷爷的老伴生病后，本就不富裕的家庭雪上加霜。该站工作人员了解情况后，及时为其申报帮扶资金，帮助他们渡过难关。单身老兵冯大爷因脑梗瘫痪在床，生活不能自理，由妹妹、妹夫照顾，工作人员及时联系所在镇民政办与村委会等部门，帮助他准备相关材料并办理低保。当工作人员告诉他办理成功时，冯大爷眼含热泪：“感谢党的好政策！谢谢你们来看我，还帮了这么多忙。”

银屏镇退役军人服务站自组建以来，紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”的目标，积极创新服务模式，完善服务保障机制，加强平台建设，用心用情为老兵服务，打造服务暖心、行动高效的退役军人之家。（张明月）