“真没想到！线上反映问题没多久，油烟排放问题就得到解决了，平台真管用啊……”日前，安徽巢湖经开区半汤街道汤卞山庄小区二期居民刁大哥笑着说道。

此前，半汤街道居民刁先生通过小微权力“监督一点通”平台反映，在自己居住的居民楼下有一家烧烤店，两个烟管天天烟雾缭绕，深受其扰，平时根本不敢开窗户，楼上房间里都是烧烤油烟味道。

接到群众投诉后，安巢经开区纪检监察工委高度重视，第一时间协调相关部门与投诉人联系，现场查看，厘清问题根源并动态跟进。督促街道环保办召开专题会议，会同区生态环境分局、社会发展局（应急和城市管理局）及汤卞山庄二期商铺物业公司开展四方会谈，并明确整改方案。在区纪检监察工委的全程跟进监督下，相关部门对现有的８户餐饮经营户逐一上门，告知经营户餐饮油烟整改要求。经过两个月的整改，相关经营户将餐饮油烟污染问题整改到位，投诉人在“一点通”平台上给予了“非常满意”的评价，环境污染整治得到了有效的解决。

自小微权力“监督一点通”服务平台上线运行以来，安巢经开区纪检监察工委多向发力不断推进平台建设。组织上压实责任，在投诉件办理上形成了党工委领导、区纪检监察工委牵头、街道办事处和各村居协同配合、齐抓共管的良好机制；培训上实而有效，组织街村工作人员召开平台应用培训会议３次，重点对各村（居）和街道部门联络员开展业务培训，同时出台平台业务办理暂行规定，对群众投诉进行分办和回复的规范化管理；督导上一体推进，对各村（居）平台建设落实情况开展常态化督查，定期通报各村平台录入情况，并对遇到的疑难问题及时解答，先后开展现场督导检查８次，后台抽查１２次，发现问题１３件，整改问题１３件、下发工作提示单３期；投诉上做好回访，不定期以抽查的方式对投诉人进行电话回访，保证真实有效解决实际问题，提高投诉受理、答复的质量，目前平台投诉件办理满意度达９６％。（周世婷）