邻里矛盾纠纷是群众生活中难免会遇到的事情，要及时化解才能维护好邻里关系，近年来，郎溪县飞鲤镇人民调解委员会采用“选拉站捧帮量”法调解，多元解纷增实效。

选对人，参与调解。邻里发生矛盾纠纷要及时介入进行化解，做到“听、查、劝、快”。首先要因事因人选好调解员，必要时还要邀请“五老”“乡贤”和志愿者，发挥他们人熟、地熟、事熟和威望高的优势，让纠纷在家门口解决。调解员要做到“三心”，要有耐心。处理纠纷，首先要耐心听取双方的陈述辩解，分清是非，在坚持依法办事原则的基础上，灵活运用法律法规、风俗习惯、道德伦理、典故事例等群众容易接受的道理，说服感化双方，让当事人心服口服。要有诚心。就是调解矛盾纠纷千万不可儿戏待之，一定要把工作做扎实。对于任何一件纠纷，谁都没有百分之百的把握把它调解好，有时候看上去“山雨欲来风满楼”，说不定三言两语就能解决；而一些本来感觉稀松平常的纠纷反而非常棘手，费尽精力却调而不解。因此，对于矛盾纠纷调解工作，不论事大事小，只要经手调解，一定要诚心对待、负责到底。要有信心。对矛盾纠纷处理要本着“宜解不宜结”的原则，抱着调解必成的信心，化解纠纷、消除矛盾。

拉家常，找到话题。处理邻里纠纷时，为消除双方内心的对立、仇视情绪，调查化解纠纷时应掌握循序渐进的原则，和他们从日常琐事、他们的兴趣爱好谈起。比如：今年收入如何、近期工作生活情况如何、你养的盆景应该再怎么修剪一下等等，拉近同当事人之间的距离，让当事人逐渐转移情绪，愿意和调解员交谈，为后面的协商调解打好基础。这个看似简单的拉家常实际上有很大的学问，后面纠纷化解成功与否，就看这个家常拉得怎么样。这就要求村组干部、调解员，加强方方面面的知识学习，提高个人知识储备，掌握和群众沟通的技巧、方式。要避免出现说两句话后互相“大眼瞪小眼”无话可说，影响后续矛盾纠纷化解。

站立场，表明态度。当事人对调解员产生亲近感后，调解工作就成功了一半。这时，要抓住时机，仔细倾听事件原委，并站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处，但一定要把握原则，客观准确地分析问题。切不可是非不分、动辄训人，这样不仅化解不了矛盾，反而会激化矛盾。其次，对邻里之间纠纷不能认为危害不大，构不成治安案件就视而不见、听而不闻，要做到早发现、早解决、早处置、早化解，严防矛盾激化。再次，克服惰性心理，不少矛盾纠纷之所以长期悬而不决，甚至最后酿成事端，往往就是因为惰性心理严重，调解工作滞后，图省事，一裁了之。

捧对方，减轻隔阂。矛盾纠纷双方通常对自己的错误是明白的，只是出于面子和情绪原因而不愿承认。首先要先适当地讲一些好听的话，让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感。在双方都认识到自己的错误后，还要继续与双方进行沟通，并且制造机会为双方提供帮助，让当事人对调解员逐渐建立起亲切感和信任感。在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠话，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。

相互帮，换位思考。双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地对矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，取得当事人的信任后，要适时讲一讲对方当事人的困难，让双方互相理解，这样一来，双方就会慢慢放下所谓的面子，消除心理隔阂。这个过程主要是要我们的调解员准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。

法来量分析利弊。在双方都放下情绪后，要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，在谈话中适时将双方所做之事，套上法律法规，讲明后果，让他们自己衡量利弊与得失，从而彻底放弃继续发生矛盾纠纷的念头。尽快使双方达成调解协议。

今年以来，该镇共调解各类矛盾纠纷共１６３起，其中损害赔偿纠纷３８起，婚姻家庭纠纷２６起，生产经营纠纷６起，邻里纠纷２２起，其他纠纷３６起，山林土地纠纷１７起，合同纠纷１８起，有效维护了辖区内和谐稳定。（韩瀚）