近日，芜湖市镜湖区组织开展了全科社工擂台大比武，１０个街道的代表队激烈角逐，纷纷拿出“看家本领”，上演了一场竞争激烈的技能大比拼。

全科社工，要求基层社工不仅展现尽心的服务意识，还要具备专业的处置能力。其中，海南渡社区的社工就是一个典型，他们在暖民心行动、反诈骗宣传、普法宣传等工作中，力戒虚浮作风，“吃”透文件政策，服务好退役军人，力争做到全科全能，扮演好宣传员、协调员、调解员、疏导员“四个角色”。

做一名勤劳的宣传员。基层工作千头万绪，各种政策的宣传贯穿始终，如何让需要政策的退役军人了解文件政策，那就需要社区工作人员做一个勤劳的宣传员。海南渡社区在开展“暖民心”行动中，利用摆展台、发放宣传单页、张贴海报等方式，及时向辖区退役军人宣传相关政策，抓好末端落实，真正让“暖民心”宣贯有效、落地有声、居民受益。

做一名周到的协调员。在“两节”或其他重要节日慰问时机，做好辖区困难退役军人的慰问工作，海南渡社区利用“３＋Ｘ”的工作模式，利用党员志愿者、网格员和楼栋长巡查期间了解掌握相关情况，及时记录物业整治、网格管理、垃圾分类、党员服务等相关事项，由工作人员和辖区困难退役军人对接，了解他们的日常所需，及时更新信息台账，做好相关慰问工作。

做一名细心的调解员。针对有家庭矛盾的退役军人，海南渡社区按照网格划分，及时安排工作人员上门摸排，及时了解家庭基础信息、矛盾产生的原因、相关矛盾问题的协商途径等要素开展矛盾调解。在办理优待证的过程中了解到有３名退役军人因为年纪大无法到达办理现场，社区立即安排专人做好服务，上门拍照上传系统，并把办理好的优待证送上门。

做一名耐心的疏导员。节日期间，做好慰问走访和社会关爱工作，针对家庭有重大变故的退役军人，社区及时上门做好思想工作。重大节日期间，海南渡社区组织开展联欢晚会，邀请退役老兵列席嘉宾席，邀请年轻的退役军人加入志愿者队伍，宣传禁毒、预防未成年人犯罪、心理咨询等相关内容，活动间隙不断融洽居民关系、活跃文化氛围、丰富文化生活。（镜军）