6月27日，市民李先生通过12345市长热线反映，其于2022年在中央美域小区一家游泳馆给小孩报名了游泳课程，一直在该游泳馆学习游泳。2022年7月15日，孩子在游泳馆上厕所时摔了一跤，导致头部摔伤。双方一直沟通未得到有效解决，保险公司只赔付医药费。李先生要求游泳馆赔偿医疗营养费共计15000元被拒，希望相关部门协调处理。

接到投诉后，五里墩市场监管所第一时间安排工作人员现场调查，整理就医记录和相关发票，积极与游泳馆经营者和保险公司联系，动之以情、晓之以法，通过摆事实、讲法律、说诚信等各种方式，坚持不懈做好协调沟通工作。最终，双方在五里墩市场监管所会议室达成一致，游泳馆经营者通过保险公司现场向李先生转账10000元，剩余的5000元则由保险公司负责，保险公司也于次日支付。李先生和游泳馆经营者均对处理结果表示非常满意，双方握手言合。

今年以来，五里墩市场监管所坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，想群众之所盼、急群众之所难，累计受理12315、12345热线投诉举报近1800件，切实维护了消费者的合法权益和市场秩序，赢得了辖区商家和消费者的一致好评。(吴福忠)