日前，住在凤阳县官塘镇街道的李老先生，握住信访工作人员的手，一个劲地说着感谢。原来，他于７月１５日反映菜市场公共区域污水排放不畅，信访工作人员当即协调镇城建办，现场施工改造，解决了污水问题。

重在一线，上门入户走访处访。老话讲得好“田头一站人情一半”，只有到群众反映的地方去，才能看到真东西、听到真东西，才能真正对症下药，实现药到病除。今年５月，淮安村村民吴某指责别人侵占他的土地，要求返还土地和赔偿。吴某对村里处理意见不服，多次到镇、县上访反映。镇人大主席唐焕朝到现场查看涉及纠纷土地位置，通过与群众面对面交流、查阅土地确权底根、村民小组组长证言等方式，全面掌握情况后在村召开听证协调会，妥善化解了该信访矛盾。

接诉即办，解决群众“急难愁盼”。让群众有困难第一时间能找到人，对关系群众生产生活方面的重大信访事项，跟踪办理，做到事清日结，接诉即办不过夜。今年６月，凤龙社区村民到镇信访大厅接访室走访求助反映，“今年雨少，天气干旱，旱稻种植需要及时浇水灌溉出苗，希望镇里能够帮忙解决。”值班领导孙从阳接访后，立刻安排对全镇种植面积和地域进行认真梳理和统计，因地制宜做好水资源的调度管理，安排机械对渠道进行清淤，安排专人监督塘坝、水库的蓄水情况，利用一切可利用的水资源和基础设施，将旱情影响降到最低限度，确保了粮食安全生产。

近年来，凤阳县官塘镇落实“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”工作法，充分发挥镇和村（社区）职能作用，在系民情、畅民意、解民忧中，持续增进群众获得感、幸福感和安全感。（项辉）