一纸一笔，搭建起与群众的连心桥，使特殊人群“办证无忧”。近日，太湖县公安局牛镇派出所户籍民警通过“纸笔交流”成功为一位聋哑老人办理了身份证件。

7月28日一大早，牛镇派出所户籍大厅迎来一位老人，老人左手持户口簿和身份证，右手拿着100元现金。值班人员见状后，连忙问道：“老人家，需要办什么事情吗？”老人没有反应，民警试着再问，老人只是比划着户口簿和身份证，民警意识到老人可能是聋哑人。

民警接过老人的户口簿和身份证，信息显示老人系天桥村黄某，户头上只有一人。民警见无法与老人进行言语交流，便拿来纸和笔，试图通过“纸笔交流”的方式确认老人的想法。当民警在纸上写着“是身份证没用了吧！”老人看了连连点头，“重新办新的？”老人还是点头。就这样，通过一笔一画和点头摇头的交流，经过半个多小时的努力，民警顺利地为老人办好了身份证业务，最后老人比划着竖起大拇指，露出笑容。

“下一步，我们将进一步丰富便民服务举措，优化特殊人群的服务方式，切实为群众办实事、做好事、解难事。”该所负责人表示。（汪常华）