近年来，太和县马集镇充分利用资源优势，发挥矛调中心社会功能，进一步畅通群众诉求表达渠道，推动信访矛盾源头化解，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

马集镇矛调中心成立以来，积极整合镇级、村级力量，实现镇级矛盾纠纷调处化解中心和“智慧一体化平台”统一办公、统一调度。同时，在矛调中心多次组织召开镇、村两级干部会议，要求坚持问题导向、目标导向、效果导向，按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的联动相关部门依法处理”的要求，及时依法就地解决群众合法、合理诉求。

在收到信访事项后，矛调中心主动将信访人邀请到中心，递上一杯暖心茶，通过拉家常等方式安抚信访人情绪，耐心倾听信访人诉求，既拉近了信访人与信访干部的距离，又有助于理清工作头绪。聊天过程中，紧盯教育、医疗、生态环保、安全生产、食品药品安全、平安建设等领域，及时发现各类苗头性、倾向性问题，着重加强重点领域信访问题分析研判，充分发挥社情民意“晴雨表”作用，认真总结梳理形成意见建议并提交给有关部门。

该镇充分发挥矛调中心纠纷排查化解作用，花大力气做好初信初访和重复访的化解工作。坚持“将心比心、换位思考”的工作理念，针对初信初访案件，实行“登记挂号、及时分号、限期消号”，进一步提高化解效率；不断规范信访事项受理办理程序，确保群众诉求表达、权益保障渠道畅通，让群众需求“有地说、有人管、有回应”。持续加大信访积案攻坚化解力度，有效化解一批“钉子案”“骨头案”，努力做到“案结事了、事心双解”。中心认真梳理２０２２年以来的重复信访案件，多次听取４件重点重复信访案件办理情况汇报，推动积案化解。截至目前，矛调中心已办结３件重复信访案件，办结后均未出现重复访等情况。

马集镇将坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托矛调中心倾听群众心声，狠抓初信初访办理，千方百计为群众排忧解难，不断提高群众信访工作满意度。（张伟）