近年来，太和县马集镇着力构建“诉求服务在身边，问题处理在基层，矛盾防控在源头”的信访工作机制，推动全镇信访形势持续平稳向好。

深化接访机制，实现诉求服务在身边。该镇坚持“开门接访、下沉走访、重点约访”，镇党政领导成员每天到镇综治中心接访，镇每周安排领导班子成员下沉村上门走访，分管领导定期对突出信访问题进行重点约访。开展入户走访活动，通过“上门问诊”等方式，协调解决一批疑难复杂信访问题。健全完善“接诉即办”工作机制，努力实现群众诉求“马上办、网上办”。

坚持多元化解，实现问题处理在基层。该镇在村设立“百姓评理说事点”，镇村配备法律顾问，提供法律指导和服务。打造镇、村矛调中心，人民调解、警民联调有机结合，实现矛盾纠纷接待、服务、化解“一站式”。每月召开信访工作联席会议，协调处理疑难复杂信访事项，推动“案结事了、事心双解”。

引入评价机制，实现矛盾防控在源头。该镇以平安村平安单位创建活动为契机，设定信访积案攻坚化解等８个评比指标，进一步提高矛盾纠纷化解实效。评价红白理事会、道德评议会等评议机制的作用，树立善行榜、义举榜，推动邻里纠纷源头化解。将依法信访纳入村规民约，引导群众依法理性表达诉求。（张伟）