2022年初，芜湖市罗兰社区发挥党建引领作用，构建了“罗兰听声”新格局，倾心打造清水街道“平安一家人”公益创投品牌。以社区服务水平的提升赋能基层治理，形成了服务与社区治理互联互动、融全发展的新格局。

8月21日晚，“罗兰听声”共议市集在罗兰小镇南门社区广场温馨开启。社区及社会组织联合会面对面征询小区业主对物业及成立业主委员会的意见、宜居物业现场回复业主的合理化建议及要求、清水街道平安办现场开展反电信欺诈反邪教宣传、反邪教、预防未成年人违法犯罪宣传、扫黄打非宣传、垃圾分类宣传、“暖民心”有奖知识问答……众多社区居民热议和广泛参与。

“听民声、解民忧、纾民困——业主请上座”，2023年以来，罗兰社区以清水街道“平安一家人”公益创投项目，搭建“罗兰听声”议事协商平台，探索形成社区领导组织下的居委会、物业公司、社会组织等多方共建共治共享模式，建立“五听五事”议事机制，为居民办好事，让居民好办事。

何谓“五听五事”？一是“听声说事”，居民遇到问题，可向楼栋微网格微信群随时反映。二是“听声解事”，社区联合网格员、物业、社区干部共同入户初步了解事情具体情况。三是“听声议事”，由网格党支部牵头，召集居委会、业委会、物业公司、党员代表每月召开一次“罗兰听声——业主请上座”议事协商会，将居民反映的情况带到座谈会上共同商讨。四是“听声决事”，将座谈会商讨结果，第一时间向物业公司、社区干部或街道有关部门进行交办，相关人员接到“派单”后第一时间处理。五是“听声评事”，搭建群众“评议台”，定期对反馈办结事项进行客观“评事”，对群众不满意的事项再议再办。

“能立刻解决的问题，立行立改，精细化开展工作；长远性整改问题，组织人员直达问题现场逐条检查、逐项记录、逐项给出解决举措。”罗兰社区相关负责同志介绍，截至目前，“罗兰听声”议事协商平台先后为业主调解矛盾纠纷20余起，解决私搭乱建、毁绿种菜等问题10余件，小区无1例上访事件。

据悉，罗兰社区将积极盘活现有资源，扩展“罗兰听声”议事协商平台功能，努力建设集文明实践、协商议事、学习教育、便民服务等功能于一体的文化阵地，通过开展特色实践活动，不断为居民的幸福“加餐”。（鸠江区委政法委）