自《新乌江镇信访工作责任制及考核办法》下发以来，阜阳市颍东区新乌江镇在信访工作中主动出击、创新方式，迎难而上、合力攻坚，成功化解了一批信访积案。

认真学习，内化于心。新乌江镇定期组织镇村干部学习上级信访文件和《新乌江镇信访工作责任制及考核办法》，吃透文件精神，紧盯目标导向，切实畅听民意、化解民怨、维护民安、温暖民心。

广开言路，畅通渠道。新乌江镇通过开门纳谏的方式倾听民声、汇聚民意，引导群众合理表达诉求、倾吐心声，摸清群众所思、所想、所盼、所惑，聚焦群众身边的烦心事、操心事、揪心事，做群众的知心人。

包案到人，担责于身。针对遗留的信访积案，新乌江镇逐人结合实际情况制定信访包案化解方案，成立包案领导小组，明确任务，责任压实到人。

带案下访，外化于行。包案小组与村“红管家”人员共同走访信访群众，倾听本人诉求，掌握事件起因，共同会商案件化解方法。经过多次与信访当事人沟通、调解双方矛盾、讲解信访政策，最终双方握手言和。

强化考核，提升成效。在信访矛盾调处过程中，镇纪委一直在跟踪每个信访案件化解进度和成效，加强对群众反映问题和诉求办理的响应率、办结率和群众满意度等指标的综合评价，定期点评通报。

定期回访，增进满意。新乌江镇及时反馈办理结果，有效回应群众关切。镇信访办定期对办结的信访案件进行回访，向信访群众嘘寒问暖，提高群众满意率。（张永连）