今年以来，凤阳县官塘镇不断提高医保经办服务水平，提高经办服务窗口业务办理能力，增强服务意识，改进服务质量，提升人民群众幸福感，切实做到医保服务零距离，让办事群众少跑腿。

加强政策宣传。该镇组织志愿者、社工、医保办、扶贫办、综治办，联合村“两委”和网格员开展医保政策解读活动，通过“面对面”宣传、“零距离”讲解的方式，确保群众能第一时间了解医保政策。利用微信群、朋友圈等线上宣传渠道转发医保相关政策，通过“朋友圈”带“朋友圈”扩大影响，做到政策宣传无死角。

组建医保小组。该镇强化医保政策学习培训，全面提升经办人员服务能力和水平，对各村医保代办员进行医保政策“线上”“线下”培训，建立微信学习群，共同学习，接受群众意见，为群众提供更暖心、贴心的服务。

提升经办服务。该镇充分发挥基层经办作用，推进村“帮办代办”。对于符合医保政策规定、材料齐全的，当场告知办结时间；对于手续不全的，推行“一次性告知”工作制，杜绝让群众“多跑路”，确保服务工作高效运转。

民生无小事，件件连民心。下一步，该镇将不断提升经办人员的综合业务水平，提高医疗保障经办服务能力，让医保经办“小窗口”实实在在撑起为民服务“大民生”。（吴成凤　王奎奎）