涡阳农商银行聚焦老年客户群体急难愁盼的问题，多举措推进为民解忧办实事，持续提升老年客户群体的金融获得感、幸福感、安全感。

延伸服务便民生，奏响“高效曲”。涡阳本地老年客户群体庞大，女子多外出务工。部分老年客户存在行动不便、常年卧病在床等特殊情况，在办理社保卡激活或更换时不能前往网点办理，常常让这类老年客户群体感到无力。为解决他们的金融需求，涡阳农商银行主动作为，有针对地强化延伸服务，通过行政村广播和厅堂宣传，公开预约电话，由网点人员到客户家中开展延伸服务，确保一次性高效办理完毕。2023年以来，全行共提供延伸服务150人次。

创新举措惠民生，奏响“便捷曲”。考虑到农村老年客户出行难、离乡镇网点较远且小额取款频繁的实际情况，涡阳农商银行以各乡镇网点为依托，在辖内主要行政村设立金农信e家助农服务点，让老年客户“足不出村”就能领取养老保险，办理小额存取款业务，充分满足了老年客户群体的资金需求。同时，在更换三代社保卡工作中，我行创新工作方式，一改业务在网点办理的传统模式，打破惯性思维，把营业设备搬进村室和居委会，专门抽调人员为老年客户群体集中办理更换社保卡业务。

金融科技助民生，奏响“安心曲”。该行积极与市、县数据资源局沟通协作，将社会保障、医疗保险等8类38项高频政务服务功能接入网点的智能柜员机。只需一张身份证，就可以享受政务和金融双服务，解决了老年客户群体养老保险金的发放、查询、打印等政务查询与支取养老保险金两边跑的问题。目前，已有32家营业网点共32台智能柜员机接入了政务服务功能，覆盖全县所有20个乡镇及3个街道。

金融知识暖民生，奏响“保护曲”。多年来，该行针对老年人群金融知识薄弱的切实痛点，持续开展形式多样的宣传活动，通过多层次、多角度、全方面、接地气的宣传方式，向老年客户普及防范非法集资、反假币、防电信网络诈骗等金融知识，提升老年人金融素养及防骗意识。（安徽日报农村版通讯员 贾永军）