“他只要往那一站，纠纷准能解决。” 群众口中的“他”，就是铜陵市铜官公安分局狮子山派出所社区民警鲍敏。扎根基层34年，鲍敏之所以能够得到人民群众的认可，正是因为他有一份专属“秘籍”。

被群众点赞的“暖心警”

“鲍警官，我这边有些事情，麻烦您赶快来一下。”10月7日上午，鲍敏接到居民王某某电话，称与同村李某某发生纠纷。原来，王某某和李某某系多年邻居，两家因土地边界闹起了矛盾，各执一词，均称对方占用了自己的土地。

为避免矛盾纠纷扩大升级，鲍敏在安抚双方情绪后，前往实地查看，发现现场确实无明显地界标志。随后，他立即与村委会取得联系，组织双方开展调解工作。调解过程中，鲍敏凭借着对村民的了解和丰富的调解经验，让原本怒目相对的双方，逐渐平和下来。

最终，双方握手言和，一场纠纷被成功化解。“矛盾纠纷是乡亲们的闹心事，更是我的心头事，一定得及时化解。”调解结束后，鲍敏轻松地说。

“小技巧”背后的“大学问”

“师傅，这么复杂的矛盾怎么到你那就迎刃而解了呢？为啥村民们这么信任你？”鲍敏深厚的调解功力让“跟徒”新警许鑫十分佩服。

“第一，要讲究一碗水端平。老百姓心里明亮得很，咱们当警察的首先得做到这一点。”面对许鑫的提问，鲍敏的回答也很诚恳，“公平公正是调解纠纷的前提，只有做到公平公正，才能得到双方当事人的信赖。”

“第二，要讲究两颗心相通。双方当事人的真实想法在激烈的争吵中往往表达不出来，如果是你，你会怎么办？”“是不是换位思考？师傅”，听了小许的回答，鲍敏欣慰地点了点头，“我们一定要做理智的‘传声筒’，让双方都能明白对方的立场和难处，这样下面的工作就容易得多。”

“第三，要讲究三方面劝导。老百姓的基本素质都很高，很多纠纷的产生，是由于双方对法律不了解或是一知半解。我们民警就是要向大家普好法、讲好理、说好情，要兼顾‘法、理、情’这三个方面。”

对于“传帮带”，鲍敏向来是毫不吝啬，他自己总结的这套“一二三”调解工作法，将一批又一批的新警领进了社区工作的大门。

“独角戏”发展为“大合唱”

近年来，针对辖区矛盾纠纷的不同类型，鲍敏探索出一套“普通、较大、疑难”矛盾纠纷三级排查机制，并得到派出所领导的支持和推广。对确诊为“疑难”的经营债务、劳动争议等社企矛盾纠纷，鲍敏会联合司法所、乡干部、企业代表一同交流，发挥各部门资源优势，多维度攻坚，商讨合力化解的方法。

除此之外，老鲍在日常工作中充分发挥面熟人广、居民口碑好的优势，挑选了几名热心肠、有威望、明事理的“乡贤”组成了一支调解专业队伍。后来，这些“乡贤”也被吸纳进“铜都义警”中。

现在，调解纠纷有义警帮助，入户走访有义警协同，法治宣传有义警搭台，巡逻防控有义警出力，真正做到了“警力有限、民力无穷”。

作为化解矛盾纠纷的主力军、服务群众的贴心人，像鲍敏这样扎根基层、无私奉献的社区民警在铜陵公安还有很多，或许我们不能一一记住他们的名字，但他们却一直守护在我们的身边。（铜官公安）