“王大爷，明天上午在清溪卫生院开展关爱老人义诊活动，有时间过去看看.....”鲁小艳是含山县清溪镇清溪社区第七网格，在走访时向对网格内的王大爷传达健康关爱的消息。她自担任网格员以来，鲁小燕就没有下班时间，只要群众有需求，她必有回应。正因如此，群众对她非常亲近，遇到困难都会愿意找她。

2023年8月9日晚上9点多，网格员鲁小艳正在家休息，一声急促的电话铃声把她惊醒。“我家孩子电话手表没带，到现在还没回来，不知去向，麻烦你帮我想想办法……”电话那头一位妇女用带哭的腔调向网格员求助。原来家住10号楼的张玉顺家小孩当天晚上6点钟出门后一直没有回家，父母找遍了小区，无奈之下向网格员求助。“估计去哪个同学去玩了忘了时间，你不要担心。我马上去小区监控室帮你们查查。”十分钟后她赶到小区监控室，她一边安慰家属，一边联系社区民警调取相关路段监控。经过多方努力，终在一同学家找到孩子。

鲁小燕服务的区域有清溪镇明珠景苑小区和滨河安置房2栋，约224户，784人。人口多，难度大，但她从不埋怨，始终把居民的事放在心上，每天坚持入户走访、信息采集和隐患排查等工作，发现隐患及时化解，全力守护网格居民平安。

9月13日，她在巡查走访中发现小区一处窨井盖破损严重，影响居民安全。她立即上报平台，请求上级处理，并在该处设立警示标志，告知群众远离该处。经过上下协调，窨井盖很快得到更换，保障了道路的出行安全。

在清溪镇像鲁小燕一样的网格员还有很多，他们在平凡的岗位上践行着“为民办好事、办实事。”的使命担当，用真情服务群众，守护居民平安，让“小网格谱写基础治理大文章”成为现实。

 有一群人，他们每天穿梭在村民中，把隐患排查在网格里，服务落实在群众中，全力守护人民群众。“事事有回应，件件有着落”是他们的态度，他们有一个共同的名字网格员，让我们走进他们的故事。

他把群众当家人，积极热心为群众解决诉求。

“吵了好几年，这次总算处理了，”居民张某感叹道，张某和王某是邻居，两家因田块划分问题经常发生矛盾，今年4月份，张某向网格员反映她与邻居的问题，网格员得知情况后，联系村干部一起来到王某家劝导，经双方协调，问题很快化解。“只有把群众当成家人，才能真正帮他们解决实际困难。”（吕路峰）