为向群众提供应答及时、咨询有效、解决效率高的医保服务，铜闸镇医保所依托医保和政务服务平台，畅通医保咨询服务渠道，积极做好城乡居民医保缴费征收、报销救助、网上申办、关系转移等工作，极大地方便群众办事。

一是积极做好医保“推广员”。联合村（社区）通过摆摊设点、走村入户等方式，积极宣传讲解医保电子凭证方便快捷、应用丰富、安全可靠等优点，消除居民群众的疑惑与顾虑，并手把手指导居民激活医保电子凭证，面对面讲解医保电子凭证的使用流程，让群众听懂、看懂、能用、会用，真正实现“一码在手，医保无忧”，镇医保电子凭证激活率达80%以上。

二是积极做好宣传“传声员”。针对不同群体，灵活多样开展宣传引导，通过微信群发，村级广播，发放宣传手册等方式开展广泛宣传。大力宣传异地就医报销政策，告知异地就医人员可以通过电话咨询或“安徽医保公共服务”小程序第一时间申请办理异地结算，避免来回跑现象。广泛宣传医疗救助政策，确保困难群众基本医疗有保障，进一步筑牢民生保障底线。

三是积极做好网上“申办员”。持续深化“一改两为”，全面提升工作效能，开通门诊慢特病网上鉴定平台，积极推行门诊慢特病“网上办”“掌上办”，从2023年5月底开始，参保人员办理门诊慢特病时，实行网上申请，不会操作的，由镇村干部代为办理，持续推进网上办理工作，全镇共受理网上门诊慢特病申办149人。

四是积极当好缴费“服务员”。坚持“政府统一组织、多方协作配合、集中征收或委托代收”的方式，引导群众通过微信、支付宝、皖事通等自助缴费渠道完成参保缴费，提高缴费工作效率。对年老体弱行动不便、出门困难等群众，主动上门帮助代缴，将征缴工作落实到每一户、每一人，切实减少“因病致贫”、“因病返贫”现象的发生。截至目前，该镇2024年城乡居民基本医疗保险参保率达68%，力争在12月底参保率完成100%。（杨敏）