前不久，凤阳县官塘镇大唐村唐某因稻虾养殖经营不善想要解除与村民吴某的土地租赁关系，但双方因土地复垦问题未达成一致，后在网格员唐焕久的调解下，最终双方达成一致意见。

针对信访问题绝大多数发生在基层一线的情况，该镇搭建“百姓说事议事亭”“流动小板凳”等载体摸清群众的意愿和诉求，建立实行“三清”预研判工作机制，更高质量办理初信初访，为防止矛盾升级上行打牢源头预防基础，有效打通了基层信访服务“最后一公里”。

对信访群众做到“弄清情况”。弄清诉求情况，面对面倾听，零距离沟通，确认真实信访诉求，抓住问题关键;弄清家庭情况，了解信访人及其家庭基本情况，为下一步化解寻找切入口、突破口;弄清信访情况，摸清在镇、村是否有过信访行为，了解其信访动态、形式以及之前处理结果，防止因工作失误导致由信转访、网上转线下、初次转重复。

对信访事项做到“厘清责任”。厘清包案责任，落实包案领导、责任人，全程跟踪推进，确保事事有人问、件件有着落;厘清信访责任，清楚引发群众信访的根本原因，以便在纠错、纠偏中作出抉择;厘清化解责任，做到只要诉求有百分之一的合理成分，就要用百分之百的努力争取化解，提升一次性化解率。

对问题处理做到“理清措施”。理清政策依据，将关联的政策依据、法律法规梳理完整、研究透彻，为依法处理、有效化解提供支撑;理清化解方案，按照“依据法律、对照政策、尊重事实”原则，全盘分析，找准突破口，形成推动化解的思路和方向，确保案结事了。

近年来，全镇初信初访量持续下降，及时受理率、按期答复率、群众满意度明显上升。（项辉）