合肥高新区长宁中心复兴社区坚持“以人民为中心”理念，强化诉求“收集—分类—联办”三轮驱动，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，推动建设和美幸福家园。

多方汇总，实现居民诉求“应收尽收”。坚持以力量下沉推动问题上浮，建立居民诉求多渠道收集机制，确保问题诉求应收尽收。公开接待现场答复。每月10号设置“民情接待日”，社区“两委”班子成员下沉到网格，设置书记接待“流动桌”，倾听居民心声，就地就近化解矛盾。敲门问需主动了解。组织社区“两委”成员、网格长、“红色小管家”下沉到网格，常态化开展“社情民意大走访”活动，建立摸排情况台账，对掌握到的居民诉求和意见建议条分缕析，绘制“民情气象图”。信息赋能“码”上收集。探索信息化赋能社区治理，开发“码”上办小程序，坚持“一小区一码”，在辖区电梯、宣传栏等显眼位置张贴小程序名片70余张，实现居民问题扫码上报。今年以来，累计收集群众意见建议286件，现场答复253件，通过议事会协商解决28件，上报上级党委协调解决5件。

依职定责，实现分类管理“闭环解决”。规范诉求处理流程，形成“诉求收集、问题解决、结果反馈”的闭环管理机制，对收集的问题梳理成册，将群众诉求按照紧急程度分为常规（黄色）、难点（橙色）和重点（红色）三类。能短时解决的问题采用简易程序立即处理，难点问题及时上报物业客服督办解决，重点问题以“交办单”形式上报社区党委议事协调解决，每季度向居民公示解决方案。今年以来，共解决电梯故障、外墙渗水、管道堵塞、邻里纠纷等问题100余件，开展惠民生政策宣传、孤寡老人用电用气安全宣讲等活动10余场。

抓实保障，做实做细三级议事机制。楼栋党支部召开红色议事会。梳理“大走访”、“码上办”、12345热线等渠道收集的问题清单，选取热点焦点问题确定为会议议题。截至目前已组织召开3次协商会议，协商解决问题3项。小区党组织召开小区议事协商会。邀请社区“两委”班子成员、“红色小管家”、网格长、楼栋长以及居住在小区的党员、居民代表参加，协商红色议事会层面无法解决的问题。已协商确定车辆管理办法、便民服务站建设方案等议题。社区党组织召开党建联席会。邀请中心党委班子、辖区驻区单位、业主委员会、物业服务公司等参加，协商解决小区议事协商会层面无法解决的问题。已协商解决复兴家园21栋垃圾池堆放、僵尸车清理、房屋租赁、违规群租房等信访难题。“社区党组织——小区（片区）党组织——楼栋党支部（党小组）”三级网络责任体系的建立，推动社区议事协商向制度化、程序化、规范化迈进。