“我们小区很小，一直没有请物业进行管理，昨天我们楼下水管道堵塞，粪便水都漫到我家客厅了，幸亏社区的工作人员一直在帮忙沟通和协调，快速解决了问题，为回龙社区点赞。”近日，岳西县天堂镇回龙社区迅启山庄住户秦女士激动地说。

１０月２０日，天堂镇回龙社区网格员在微信群里发现迅启山庄小区有住户在争吵，反映不知道哪户排污不当造成２号楼２单元２０１室下水堵塞，粪便水漫到了客厅。网格员迅速上报网格长，网格长得到消息后立即带网格员去现场了解情况，安抚住户，然后协助找来了专业通下水道的师傅疏通下水，并与县专管部门汇报，由市政抢修团队对淤堵管道进行了系统疏通，解决了该小区住户难题。　这是自７月份天堂镇网格员入职后处理群众矛盾纠纷的缩影。

天堂镇高度重视信访工作，将信访工作作为加强基层治理体系和治理能力现代化建设的重要手段，建立健全基层治理体制机制，做细做实社会矛盾纠纷多元调处化解工作，倾力打造社会治理能力强的平安天堂。

围绕强化综合研判，打造镇级治理市域典范。该镇建立“实战、实用、实效”的“一站式”矛盾纠纷调解工作体系，紧抓知民意、解民忧的工作重点，建成标准化“一站式”矛盾纠纷调解中心。并强化统筹协调力量，充分利用“城市超脑”“雪亮工程”等平台，了解掌握网格内“人、地、事、物、情、组织”等信息，对已有的各类基础信息进行更新，及时收集处理信访矛盾问题，打造市域社会治理“天堂样板”。

围绕推进物业建设，打造社区治理“红色家园”。该镇以“皖美红色物业”建设为抓手，建立社区物业党建联建和协调共治机制，健全完善社区党组织领导下的网格党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。依托全镇１０个村（社区）党群服务中心搭建为民服务平台，开展走访入户，收集社情民意，共同研究解决小区关于用电、防火、防盗、环境卫生、文化活动及涉及居民群众切身利益的信访问题，不断提升辖区居民的安全感。

围绕精细网格管理，打造末端治理“红色骨干”。该镇建立科学健全的网格治理体系，进一步落实落细网格化管理服务，建立以镇为主导、村（社区）为依托，以基础网格为载体，实现“全覆盖、无缝隙、标准化”的三级网络管理体系。推行网格员一网全责制。网格员要履行“宣传员、信息员、调解员”职责，逐步推动基层治理由被动处置向主动管理转变，将网格建设成创新社会治理、安全隐患排查的“牢固底座”。

该镇网格员上岗以来，自主摸排线索５５条，处理矛盾纠纷４３条，镇本级处理省级平台信访件４件，同比下降８２％，天堂镇党建引领基层治理新格局初步形成。（刘鸿志）