为深入推进社会矛盾化解，按照抓基层、强基础、创特色的要求，青阳县蓉城镇富阳社区党委充分凝聚品牌效应，设立个性化人民调解工作室——好邻家调解工作室，按照“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的原则，调解处理邻里矛盾和居民诉求130余起，专业调解各类纠纷40余起。长期的调解工作积累和沉淀，摸索出了“五字”口诀。

“听” 调解员主动融入基层社会治理网络，积极开展“进万家、察民情、解民忧”活动，广泛听取居民反映的各类问题和诉求。同时紧紧围绕社区治理和老旧小区改造等多发性、易激化和密切关系群众利益的矛盾纠纷广泛开展调解工作，不断增强人民调解的社会影响力和公信力。

“访” 遇到任何矛盾和诉求时，调解员带着问题和诉求，及时开展走访，不单方面听取和采纳当事人的意见和建议，把矛盾问题和诉求了解得更深更透彻，为下一步调解做好充分的准备。

“调” 有效整合各方力量，组建以人大代表、社区民警、法律顾问、退休干部等为核心的调解队伍，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，及时梳理和解决入户走访发现的问题和群众反映的问题，及时介入调解，通过情、理、法并用，让居民面对面把事说透、把理讲清，解开居民群众心里的疙瘩，把矛盾纠纷化解在网格内，消除在萌芽状态。

“解” 不断完善矛盾纠纷排查化解机制，创新矛盾纠纷化解工作方法，对发现的各类矛盾纠纷，定向把脉，做到“早介入、早干预、早处置、早回访”，实现人在“网”中走，事在“格”中办，确保矛盾不反弹、不激化，切实提高矛盾调解的成功率。

“宣” 通过居民微信群、微信公众号、便民服务、入户走访等线上线下方式，全方位、多层次开展与日常生活息息相关的法律法规知识宣传教育，切实营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，教育和引导群众采取正当手段表达合理诉求，切实做到“调解一案、处理一事、普法一片的良好效果”。（查方园）