近日，一位神色焦急的客户来到亳州市涡阳县农业银行光明支行要求查询贷款到账情况，内勤行长周君询问客户具体情况，客户表示自己在手机上申请的保单质押贷款，急需转入到安全账户，“安全账户”立刻触碰了周君的职业敏锐感性，再进一步询问客户，客户不愿意透露更多信息，周君以贷款资金要有明确用途才可被审批为由，客户这才松口说自己是被公安机关调查，为证明清白需要把资金转入到安全账户。随后网点让客户提供证件和银行卡，说要帮其查询，实则让柜面经理张腾飞冻结其账户，以防客户资金被诈骗走。然后周君与张腾飞一起劝说客户可能遇到了诈骗，并向其介绍了国家反诈APP可以查询自己是否接到可疑电话，客户并不相信自己被骗，网点给客户下载了国家反诈APP，并根据客户说的向安全账户转账证明清白，在国家反诈APP搜索了相关诈骗案例，以此劝阻客户，客户发现和自己经历一样，才恍然大悟自己是被骗了，客户要求我们冻结其账户以免资金转出，我们表示为了客户资金安全，已在确定客户被骗的第一时间冻结其账户，询问客户是否还透露了其它银行账户，客户表示自己接到电话也很害怕，不清楚自己是否透露其它账户信息，工作人员引导客户到自助机冻结其他账户，客户表示真的十分感谢农行，还是国有大行的服务让他们最放心，让他避免了此次的损失。（徐强 张华）