今年以来,凤阳县交通运输局在“我为群众办实事”活动中,坚持问题导向,聚焦群众对公交出行的美好需求,把便民服务做深做实,用心做好公交服务质量提升,使主题教育成果形化于为民服务的外在动力,让群众在公交服务中获得满满幸福感。

公交站场提“档”。该局更新改造212个城市公交站亭,线条简洁、式样新颖,融入凤阳文化元素和人文景观,不仅为市民遮风挡雨,也为城市创建提升了“颜值”,增添了“韵味”,每每华灯初上,流光溢彩与城市夜景相映相辉,点亮了居民回家之路；安装电子公交站台55个,适时推送公交动态和运行信息,市民通过信息查询,精准乘坐公交车,不再为因等车、换乘时间过长而烦恼。局一班人深入场站、站亭现场解决站亭维护、保洁等问题12个；为建立站亭维护保养长效机制,督促站亭运营单位组建专业维护队,定期进行巡查维护,对破损、卫生状况不到位的站亭进行检修、清洗保洁,清除牛皮癣、小广告,使公交站亭“颜值”更“艳”,“韵味”更“浓”。建设了东华路公交首末站,配套洗车、充电、群众候车休息等设施,将有效解决城市公交车停车难,群众乘车存在安全隐患问题。

公交服务做“优”。该局深入基层群众、公交站场、企业、学校、社区、乡镇综合运输服务站广泛听取意见和建议,针对群众提出12个公交车运营服务质量问题,建立《运营服务整改清单》,扎实推进整改落实并及时反馈;针对群众担心的5路、6路、7路能否持续运营和蚌埠127路无缝对接问题,县交通运输负责人当场表示,5路、6路、7路是凤阳和蚌埠两地群众交往的公共交通服务产品,出行方便,票价低廉,乘坐舒适,深受群众欢迎,只会越做越好,越做越优。与此同时,该局还针对群众意见和建议,组织制定了优化公交服务措施6条,举办公交车从业人员教育培训12次,开展服务质量监督检查22次,处理不规范服务案件12起,服务质量明显提升。

安全防范夯“实”。该局采取“四不两直”,组织开展“双随机、一公开”抽查工作,主要围绕公交企业安全生产工作开展,按照“谁审批、谁负责、谁主管、谁负责”原则,加强审管衔接,通过监管平台认领市场主体登记注册信息,并按照许可类型、行业类别进行分类标注,做到监管对象“全覆盖”“底数清”。检查中,该局重点对公交企业是否落实安全生产主体责任进行检查,加大对公交企业、公交车辆隐患风险排查,对隐患死角、监管短板进行摸排整改,对安全监管措施、应急预案可操作性进行完善。此外,通过公交智能信息平台,该局利用公交车监控系统对公交车行驶全过程进行全时段管控,随时提醒驾驶员规范服务、安全驾驶,提高公交的准点率和运行效率,保障公交安全运行。

延伸覆盖到“边”。该局努力加大公交规划建设发展力度,按照“优化开设线路,科学增添站点”的思路,通过开辟、调整、延伸等措施全面优化凤阳公交线网,构建四通八达的公交系统,让百姓出行更便捷、更舒心。同时,该局利用公交信息平台和车辆动态监控设备,安排专人对延伸覆盖建制村(自然庄)的城乡公交车运行轨迹全程进行跟踪监督检查,对长线短跑或途中返回现象及时通报,并核减运营补贴以示惩处,并定期回访相关乡镇(街道)行政村和乘车群众,不断改进服务质量,确保行政村公交通达率100%,准点率95%以上。

一系列措施的施行,凤阳县交通运输局成功地将公交服务做实,使该县公交服务的质量得到明显提升,深受群众的欢迎和赞誉。群众纷纷表示,公交车辆的舒适度和运行准点率有了明显提高,等候时间也大大减少,他们更愿意选择乘坐公交出行,而不再依赖私家车,这不仅减少了交通堵塞和环境污染问题,也让市民们有了更好的出行选择,生活质量得到明显提升。今后,该局将继续关注公交服务质量,持续改善公交网络,为广大群众提供更加便捷和舒适的出行方式。 (陆家运  王行杰)