岳西县青天乡老鸭村便民服务站秉承着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，设置3个综合业务窗口，集中为村内群众办理民政、医保、社保、计生、乡村振兴、建房、水利等民生业务，不断提高服务水平与质量，提升服务窗口形象。

优化服务环境。服务站不断完善场所设施、人员配备，规范化建设便民服务大厅，更新升级办公设备和辅助设施，保证窗口设施完善、物品摆放整齐，为群众提供舒心的办事环境。严格落实工作考勤、群众满意度调查机制，有效收集群众意见和建议，及时整改处理，提高群众满意度。

简化服务流程。健全政务标准体系，通过皖事通、村务公开栏等渠道实现办事流程透明化，审批事项全部进行村务公开，让办事群众进入服务站大厅后在最短的时间内只跑一次腿，用最简便的程序办完事项，真正实现依托“小窗口”，做到“大服务”。

注重服务细节。细化窗口服务人员职责分工，专人负责办理专门业务，同时落实AB岗制度，保证群众遇到窗口人员不在岗时，另一窗口也能办理业务，办事不跑空。在接待群众过程中，窗口人员注重服务礼仪，对待群众面带微笑、文明用语、热情周到。（王柳洪）